ChatGPT – Solo tan Bueno como El Ser Humano que lo Examina
Hay mucho entusiasmo acumulado en torno a las herramientas generativas de IA, en particular ChatGPT. El mundo empresarial está convencido de que este tipo de recursos transformarán el panorama de CX. Y si bien la exageración es válida y existe por una razón, rascarse debajo de la superficie brillante revela algunos problemas con este tipo …
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Servicio al Cliente con el Toque Humano
Sigue siendo cada vez más importante crear experiencias convincentes tanto para los clientes como para los empleados. Los clientes satisfechos tienen un impacto directo en los resultados de una organización de múltiples maneras, y crear un grupo de empleados satisfechos tiene beneficios positivos mucho más allá de su satisfacción personal. Dicho esto, pueden surgir desafíos …
Venta Minorista Transformada: La Experiencia lo es Todo
La investigación sugiere que un 66% de los consumidores abandonará una marca a menos que su experiencia sea personalizada. Esto significa que las marcas deben hacer más con menos al mismo tiempo que cumplen con las crecientes expectativas de los clientes, y que el futuro es brillante para las empresas que tienen un plan claro …
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¿Qué Viene ANTES de la Interacción con el Cliente y la Personalización?
En el panorama empresarial hiperconectado de hoy, comprender y conocer a dónde están los clientes es vital para el éxito. Y aunque escuchamos muchas palabras de moda relacionadas con la calidad del servicio de esos mismos clientes, como «personalización», «compromiso» y «expectativas», hay un elemento fundamental en el centro de estos principios. Escuchar: suena tan …
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Creando Valor Excepcional a través del Crecimiento Basado en la Experiencia
En el panorama empresarial altamente competitivo de hoy en día, las organizaciones reconocen cada vez más el papel fundamental de la experiencia del cliente (CX) para impulsar el crecimiento y lograr el éxito a largo plazo. La era de los enfoques centrados en el producto ha dado paso a una mentalidad centrada en el cliente, …
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Quedarse Quieto Nunca es una Opción
Las empresas dirigidas digitalmente pueden verse abrumadas por las oportunidades emergentes, pero crear una experiencia convincente para el cliente es más importante que nunca. Los consumidores de hoy esperan una experiencia de cliente perfecta, e incluso un contratiempo puede perder a ese cliente para siempre. Este principio nunca estuvo más en juego que en el …
CX Sigue Siendo una Prioridad Principal en Todas las Industrias
Una iniciativa de CX sobresaliente puede hacer o deshacer un negocio, determinar los resultados financieros y establecer el estándar para la experiencia del cliente. De hecho, las encuestas muestran que las organizaciones que se enfocan en desarrollar sus programas CX reportan un aumento del 84 % en los ingresos. ¿Cómo pueden las organizaciones dividir este …
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El Futuro Está Aquí y Los Minoristas Están Ganando
La inflación es más alta de lo que ha sido en cincuenta años y tiene un gran impacto en todos los sectores minoristas, incluidos los productos básicos, la mano de obra, la energía, los alimentos… y la lista continúa. Esta crisis presenta desafíos nunca antes vistos y no muestra signos de desaceleración. Las organizaciones deben …
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Agentes de Contacto al Clientes Felices = Clientes Felices
Aquí hay una estadística alarmante para las organizaciones que dependen de un sólido departamento de contacto con el cliente: estas empresas, en promedio, perderán aproximadamente $ 600,000 al año debido a la «deserción de agentes». Estos empleados de primera línea tienen la capacidad de hacer o deshacer una marca; de hecho, los estudios revelan que …
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Convertirse en una Organización Centrada en el Cliente
Las marcas de hoy en día se centran en muchos términos centrados en el cliente: uno de los más recientes (e incomprendido) es «éxito del cliente». Aunque es comprensible suponer que este factor es lo mismo que «satisfacción del cliente», los dos conceptos, de hecho, no son intercambiables. Entonces, ¿Qué estamos viendo realmente cuando consideramos …
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