La inflación es más alta de lo que ha sido en cincuenta años y tiene un gran impacto en todos los sectores minoristas, incluidos los productos básicos, la mano de obra, la energía, los alimentos… y la lista continúa. Esta crisis presenta desafíos nunca antes vistos y no muestra signos de desaceleración. Las organizaciones deben asegurarse de que sus negocios principales sean estables, sus clientes estén satisfechos y sus hojas de ganancias sean saludables, mientras identifican oportunidades de crecimiento. Es cierto: históricamente, las recesiones han abierto nuevas perspectivas, y esta no es diferente. Los minoristas inteligentes son conscientes de que el comportamiento del consumidor se ha transformado drásticamente y deben capitalizar estos cambios para garantizar un futuro sostenible.
La digitalización y la tecnología han brindado a los consumidores un mayor acceso y opciones, lo que a su vez ha creado un modelo en el que los minoristas pueden interactuar directamente con sus clientes. Introduzca las categorías de servicio. Los minoristas de hoy tienen la oportunidad de jugar a la ofensiva al expandir sus modelos comerciales para incluir servicios, y el valor potencial puede ser significativo. Los estudios muestran que las empresas de servicios adyacentes al comercio minorista tienen mayor rentabilidad y potencial de crecimiento que el comercio minorista tradicional, en algún lugar en la región con un crecimiento del 20 al 30 %.
Agregue a esos datos que el 20% de los consumidores no están satisfechos con su proveedor de servicios actual, ya que buscan un gran valor en sus compras mientras buscan una mayor accesibilidad y calidad. Los estudios también muestran que el 60% de los clientes estaría dispuesto a acceder a los servicios de los minoristas y que los consumidores de mayores ingresos están aún más abiertos a hacer el cambio. Y los minoristas están despertando.
De hecho, en los EUA, algunas grandes marcas minoristas están identificando ciertos activos, específicamente tráfico y audiencia, que les brindan una oportunidad única de actuar como una «red de medios minorista». En otras palabras, estos jugadores pueden capitalizar la necesidad de servicios de publicidad y mercadotecnia. Piénsalo. Tienen millones de clientes que llegan a sus sitios diariamente mientras recopilan grandes cantidades de datos granulares sobre el comportamiento del consumidor. Con plataformas en línea, tiendas, catálogos y redes sociales, muchos de estos gigantes tienen un acceso asombroso a sus clientes. Y algunos de los minoristas más sofisticados están aprovechando el contenido creado para impulsar su marca y generar interacciones convincentes con la audiencia. Y eso es solo un ejemplo.
Al final del día, la creación de la cartera de servicios adecuada debe basarse en la infraestructura omnicanal perfectamente calibrada de una organización, su capacidad para proporcionar una propuesta de servicio que sea coherente con su propuesta de producto y la creación de activos físicos o digitales. Con estos pasos implementados, los minoristas pueden iniciar el motor de monetización del servicio.
Entonces, ¿cómo puede una empresa de subcontratación de servicio al cliente ayudar a un minorista a mejorar su juego en el mundo cada vez más sofisticado de los minoristas como proveedores de servicios? Una empresa de subcontratación de servicio al cliente establecida como Anexa, con agentes calificados que están capacitados como representantes de marca, puede asumir sin problemas sus actividades de servicio al cliente, asegurando que su enfoque pueda permanecer en el panorama general y las tendencias minoristas emergentes.
Nuestros especialistas entienden que los principios básicos del servicio, como la capacidad de respuesta, asegurarse de que el cliente se sienta escuchado, la positividad y la resolución en el primer contacto son parte de cada interacción que emprenden en su nombre. Como la cara, o la voz, de su marca, los objetivos de nuestros agentes son ir más allá de manera constante en lo que respecta a la calidad de la comunicación, la competencia técnica, el enfoque en el cliente, la resolución del cliente y la accesibilidad. Y cuanto mejor conozca a su cliente y cómo quiere que lo traten, mejor será el servicio general que los equipos de Anexa puedan brindar.
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