Soluciones de
Business Intelligence
Reconoce brechas de rendimiento.
Observa oportunidades de ingreso.
Crece inteligente.
Con nuestra solución de Business intelligence obtén los beneficios de contar con información segura y sencilla de tus operaciones para tomar las mejores decisiones en tu call center, y crecer tu negocio de forma inteligente. Obtén verdaderos insights de los datos que se generan en el día a día en tus campañas y de tus agentes, reduciendo así los costos, la complejidad y los riesgos asociados con el uso de varias soluciones y fuentes de información con una sola plataforma de análisis.
¿Qué es Business intelligence?
BI es un concepto que se refiere a aglomerar datos específicos y relevantes de una empresa o un contact center para convertirlos en información precisa y certera útil para ayudar a tomar las mejores decisiones de negocio.
El BI es un término muy general que abarca el uso de tecnologías y herramientas que permiten preparar, minar, gestionar y visualizar datos, para brindar insights que ayudan a mejorar la toma de decisiones.
¿Pero esto qué significa para mí y mi negocio?
Es muy importante entender que contratar nuestra solución de BI no es solamente tener la licencia de un software que reúne datos, sino de un proceso que te ayudará a optimizar cada aspecto de tu contact center, como reducir y optimizar costos, mejorar la calidad de las llamadas, medir el desempeño de los agentes, incrementar la satisfacción de tus clientes, etc.
Si bien en un principio el proceso parte de una herramienta que recaba información, la solución de BI de Anexa busca identificar problemas, riesgos y oportunidades dentro de tu operación para brindarte la oportunidad de tomar las mejores decisiones estratégicas, crecer de forma inteligente y enamorar a tus clientes.
BI: utiliza los datos que ya generas en tus operaciones de contact center en favor del crecimiento de tu negocio y la felicidad de tus clientes.
¿Cómo aprovechar al máximo los datos que ya se están generando día a día en las operaciones?
Con el uso de poderosos algoritmos de BI desarrollados a través de más de 10 años de experiencia, cierra la brecha entre los datos duros y la toma de decisiones informadas para call center. Nuestra herramienta te permite concentrar y visualizar los datos de toda tu operación en una plataforma centralizada, escalable e inteligente que llevará la efectividad de tus campañas, tus agentes y la calidad de tu servicio al siguiente nivel.
Beneficios
- Descubre insights significativos en los datos que se generan en las operaciones diarias que te ayuden a tomar mejores decisiones de negocio.
- Mide la productividad y eficiencia de tus campañas de venta y/o de tu personal de atención para maximizar la rentabilidad.
- Ahorra tiempo y costos con la información correcta en el momento oportuno para optimizar toda tu operación y sus procesos.
- Recibe retroalimentación y recomendaciones personalizadas a las necesidades y oportunidades de tu call center.
- Visualiza lo que realmente sucede todos los días en la operación en tiempo real: calidad, ventas, llamadas, horas de conexión, alcance de objetivos, etc.
- Detecta áreas de oportunidad, corrige sobre la marcha y llega a tus objetivos operativos y de venta.
- Identifica nuevas oportunidades dentro de tu empresa y desarrolla estrategias a partir de la información que ya existe.
- Datos actualizados en tiempo real y de forma automatizada en cualquier ambiente web o en cualquiera de tus dispositivos iOS y Android.
Protección de datos de un extremo a otro.
Mantén la protección de tus datos con funcionalidades como el cifrado de punta a punta, control de accesos y etiquetado de confidencialidad, además de procesos certificados con ISO 27001 para asegurar el cumplimiento. Conozca más.
Modelos de datos sin esfuerzo.
Reúne todos tus KPIs en un sólo lugar. Visualiza, modela y analiza tus datos de una forma rápida y coherente, y responde con ellos a las preguntas más importantes de tu negocio. Convierte los insights generados por el motor de inteligencia artificial en conocimiento profundo y útil para incrementar la ventaja competitiva de tu organización.
Convierte tus datos en insights accionables y mejora tu toma de decisiones.
¿Cuál es la herramienta que emplea nuestra solución de Business Intelligence?
En Anexa hacemos uso de una herramienta integrada a nuestro sistema propio llamado Discovery, esta herramienta es capaz de conectarse a cientos de fuentes de datos, ya sea de manera local o dentro de la nube. Cuando toda la información se aglomera se modela de una forma digerible para todos dando también una imagen panorámica y específica de los elementos importantes de las operaciones, las campañas y los agentes.
