Atracción de Talento
Nuestro sólido proceso de atracción de talento proporciona el talento adecuado a tiempo para satisfacer las diferentes necesidades de nuestro cliente. Independientemente del tipo de programa, ya sea servicio al cliente, ventas inbound o outbound, generación de prospectos o leads, soporte técnico o un servicio personalizado, nuestros acuerdos con las universidades de todo el país y nuestros especialistas de branding y sourcing en el área de atracción de talento trabajarán para satisfacer las expectativas nuestros clientes.
Anexa realiza un sólido proceso de selección de personal de manera estandarizada para seleccionar a los candidatos correctos en todo el país y de acuerdo al tipo de campaña que trabajarán.
Nuestro proceso comienza con una intensa promoción en redes sociales y en todas las ubicaciones principales de cada ciudad, esto nos permite tener un flujo suficiente de candidatos para iniciar el proceso de admisión:
- La primera entrevista es realizada, ya sea de manera telefónica o cara a cara. De esta manera Anexa realiza una primera validación de que se cumplen con los requisitos indispensables del perfil que se necesita.
- Evaluaciones. Anexa ejecuta una entrevista de 20 minutos o prueba psicológica para asegurar que los candidatos cumplan con el fit cultural de la empresa y con el tipo de trabajo que se realizará.
- Evaluación del idioma. Entrevista en inglés presencial o en línea para asegurar el nivel de inglés de los candidatos.
- Habilidades informáticas. Evaluación en línea para conocer qué tan familiarizados están los candidatos con la tecnología y las herramientas de uso diario para brindar apoyo a los clientes.
- Habilidades técnicas. Test del cliente basado en sus requerimientos específicos.
- Entrevista de DDI por competencias. Evaluación de las principales competencias que es realizada por los reclutadores.
- Oferta de trabajo: se entrega una carta de oferta por escrito a los candidatos con todas las condiciones laborales de trabajo e información sobre el programa de orientación para nuevos empleados.
Capacitación de Nuevo Ingreso
Durante los programas de capacitación para clientes, Anexa prepara y verifica que los nuevos empleados están preparados para comenzar a ejecutar sus funciones en sus respectivos programas. Las fases del entrenamiento incluyen:- Programa de orientación para nuevos empleados.
- Capacitación del producto según la necesidad del cliente. De acuerdo con requisitos específicos, la duración de la capacitación puede durar una semana, varias semanas o hasta un mes.
- Los empleados son capacitados con scripts de calidad, técnicas de ventas, servicio o soporte técnico a través de juegos de roles para prepararlos para escenarios reales del día a día.
- Formación de calidad. Módulo ofrecido a todos los empleados para que se familiaricen con puntajes, reglas, scripts, calibraciones, sesiones de monitoreo, etc. y todos los estándares de calidad.
- Evaluaciones finales. Solo los agentes que aprueban la evaluación final son enviados a la operación.
- Período de anidación. El período de anidación se lleva a cabo durante las primeras semanas de operación y, con una combinación programada del 80% de los participantes y el 20% de las sesiones de preguntas y respuestas con los instructores, los agentes están preparados para tener un gran éxito en sus carreras con Anexa.