El futuro del sector financiero
Servicios Financieros
En el contexto actual es indispensable que las instituciones financieras hagan énfasis en la transparencia, la claridad y la eficiencia en el soporte a sus clientes. De ello dependerá la retención a corto plazo y el crecimiento a mediano y largo plazo. Ahora más que nunca el cuidado y la excelencia en la experiencia del cliente se han vuelto imprescindibles en la forma de la ampliación de servicios y la diversificación de canales.
El nuevo papel del las instituciones financieras
Las nuevas necesidades de los usuarios frente a la pandemia y después de ella crean un alto grado de incertidumbre. Es por eso que los puntos clave de una experiencia satisfactoria en el sector financiero son:
* Simplicidad
* Transparencia
* Expectativas claras
* Actualizaciones constantes de estatus
Seguir estos principios incrementará el valor para los accionistas: de acuerdo con un estudio de McKinsey, las instituciones con una calificación alta de satisfacción de los clientes tuvieron un retorno hasta 55% más alto.
Entender que estos son tiempos altamente emocionales para los clientes, y que son estas emociones las que alimentan la toma de decisiones, es una ventaja competitiva importante.
29% de los usuarios deciden confiar
en sus bancos.
Para poder reafirmar su lugar positivo en la sociedad, la prioridad de las instituciones financieras debe ser incrementar su eficiencia al mismo tiempo que mejoran la experiencia de sus clientes.
Conozca cuáles serán los temas más importantes que enfrentarán los bancos, afores y aseguradoras en la nueva normalidad, en el estado del sector financiero para el 2021.
Recuperación de cartera vencida
Una vez que finalicen los programas para diferir los pagos de los clientes y otras iniciativas similares, uno de los retos más importantes en el corto plazo será la cartera vencida, la renegociación y la reestructuración de créditos.
Alza en la demanda de seguros
Uno de los temas financieros que se espera crezcan significativamente durante este año son los seguros médicos, de vida, etc., para continuar lidiando con la pandemia de COVID-19 y sus consecuencias para los consumidores.
Ciberseguridad, cumplimiento y prevención de fraudes
25% de los bancos afirman que las dudas sobre seguridad y protección de datos frenan su interés por realizar el cambio en sus servicios. Para administrar los riesgos, prevenir fraudes, impulsar el crecimiento y lograr beneficios de largo plazo, es indispensable contar con tecnología y procedimientos que protejan la información sin comprometer la calidad de la atención.
Una verdadera
transformación digital
Al incorporar estratégicamente tecnologías como AI y big data, automatizar procesos repetitivos, e integrar herramientas de atención digitales, se limitará el número de errores y resultará en ahorros.
Solución Anexa
Soluciones certificadas y galardonadas
La forma en que los consumidores interactuan con las organizaciones ha cambiado totalmente y la pandemia sólo ha acelerado el proceso. Ahora más que nunca es importante ofrecer un servicio que los haga sentir seguros ante la incertidumbre. Esto va desde las herramientas utilizadas, los puntos de contacto, y el seguimiento a cada caso hasta su conclusión. Y estamos aquí para que puedas lograrlo de forma segura y escalable.
The new norm:
el futuro de la experiencia del cliente y la omnicanalidad
La pandemia nos forzó a avanzar años en meses.
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