La reinvención del retail.
En 2020 se hizo evidente que el sector retail se mueve a ritmos diferentes. Mientras que muchas industrias vieron un crecimiento descomunal, otras se vieron en problemas para mantenerse en cifras positivas.
La demanda sobrepasaba la oferta y el gran número de solicitudes abrumó las capacidades de las empresas. El 76% de los consumidores cambiaron de tiendas, marcas y canales durante 2020 debido a malas experiencias en la atención que recibieron.
Ahora, en el marco de la recuperación, las empresas más exitosas serán aquellas que impulsen sus iniciativas digitales, omnicanales y de implementación de nuevas tecnologías para reconectar con sus clientes.
Empresas de retail de electrónica cerraron 2020 con un crecimiento de 28%, mientras que el sector belleza y salud de retail disminuyó 11%.
Los elementos que impulsan el futuro
El 2020 forzó a que se cambiaran los hábitos de consumo en todo el mundo, y muchos de ellos han llegado para quedarse. Las compras en línea y la atención al cliente por medio de canales digitales, redes sociales y servicios omnicanal se presentaron durante la pandemia como una solución para la continuidad del negocio, y se espera que sean comunes de ahora en adelante. Accenture [link a página de accenture] prevee un incremento de 169% en compras electrónicas por parte de usuarios nuevos o poco frecuentes.
¿Qué distingue a las empresas más exitosas del resto?
Y qué es lo que impulsará el desarrollo futuro del retail, este 2021 y más allá
Centrarse en estrategias omnicanal
Personalización
Mejorar la entrega de los servicios
Tomar una postura social definida
Recalibrar las estrategias de talento
Ser consciente con el medio ambiente
Transformar el concepto de productividad
De acuardo a McKinsey [insertar link a página de mckinsey] en 2 de cada 3 casos las estrategias omnicanal y migración digital han sido la razón de crecimiento de las empresas de retail. Por ello, el 100% de los minoristas nombran la personalización omnicanal como una prioridad dentro de sus negocios, sin embargo, sólo el 15% han logrado integrarlo a través de sus canales.
La medida en que estas acciones deben ser implementadas dependerá del sector, estrategia de negocio y grado de avance de cada empresa, pero quienes puedan identificar correctamente las prioridades e invertir en ellas, tendrán el potencial de convertirse en líderes en sus respectivas industrias por años.
¿Por qué personalización omnicanal?
- 15% de crecimiento en ingresos y retención.
- Marketing 30% más efectivo.
- Aumento de 5% en ventas.
- Incremento del 10% en satisfacción y engagement.
Nuestra propuesta
Nuestras soluciones han sido certificadas y galardonadas internacionalmente para permitirte llegar de la mejor forma a tus clientes.
Desde las herramientas utilizadas, los puntos de contacto, y el seguimiento a cada caso hasta su conclusión, estamos aquí para que puedas lograr tus metas de negocio de forma segura y escalable.
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