Retail Spanish

La reinvención del retail.

En 2020 se hizo evidente que el sector retail se mueve a ritmos diferentes. Mientras que muchas industrias vieron un crecimiento descomunal, otras se vieron en problemas para mantenerse en cifras positivas.

La demanda sobrepasaba la oferta y el gran número de solicitudes abrumó las capacidades de las empresas. El 76% de los consumidores cambiaron de tiendas, marcas y canales durante 2020 debido a malas experiencias en la atención que recibieron.

Ahora, en el marco de la recuperación, las empresas más exitosas serán aquellas que impulsen sus iniciativas digitales, omnicanales y de implementación de nuevas tecnologías para reconectar con sus clientes.

Empresas de retail de electrónica cerraron 2020 con un crecimiento de 28%, mientras que el sector belleza y salud de retail disminuyó 11%.

Comienza tu camino omnicanal.

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Los elementos que impulsan el futuro

El 2020 forzó a que se cambiaran los hábitos de consumo en todo el mundo, y muchos de ellos han llegado para quedarse. Las compras en línea y la atención al cliente por medio de canales digitales, redes sociales y servicios omnicanal se presentaron durante la pandemia como una solución para la continuidad del negocio, y se espera que sean comunes de ahora en adelante. Accenture [link a página de accenture] prevee un incremento de 169% en compras electrónicas por parte de usuarios nuevos o poco frecuentes.

¿Qué distingue a las empresas más exitosas del resto?

Y qué es lo que impulsará el desarrollo futuro del retail, este 2021 y más allá

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Centrarse en estrategias omnicanal

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Personalización

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Mejorar la entrega de los servicios

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Tomar una postura social definida

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Recalibrar las estrategias de talento

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Ser consciente con el medio ambiente

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Transformar el concepto de productividad

De acuardo a McKinsey [insertar link a página de mckinsey] en 2 de cada 3 casos las estrategias omnicanal y migración digital han sido la razón de crecimiento de las empresas de retail. Por ello, el 100% de los minoristas nombran la personalización omnicanal como una prioridad dentro de sus negocios, sin embargo, sólo el 15% han logrado integrarlo a través de sus canales.

La medida en que estas acciones deben ser implementadas dependerá del sector, estrategia de negocio y grado de avance de cada empresa, pero quienes puedan identificar correctamente las prioridades e invertir en ellas, tendrán el potencial de convertirse en líderes en sus respectivas industrias por años.

¿Por qué personalización omnicanal?

  • 15% de crecimiento en ingresos y retención.
  • Marketing 30% más efectivo.
  • Aumento de 5% en ventas.
  • Incremento del 10% en satisfacción y engagement.

Nuestra propuesta

Nuestras soluciones han sido certificadas y galardonadas internacionalmente para permitirte llegar de la mejor forma a tus clientes.

Desde las herramientas utilizadas, los puntos de contacto, y el seguimiento a cada caso hasta su conclusión, estamos aquí para que puedas lograr tus metas de negocio de forma segura y escalable.

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