La venta minorista solía ser tan simple. Se subió a su automóvil, condujo hasta la tienda, dio vueltas hasta que encontró un lugar para estacionar, se dirigió (a través de cualquier tipo de clima) al punto de venta minorista, empujó un cochecito por los pasillos, examinó la mercancía, y seleccionó lo que quería, luego puso sus selecciones en el mostrador de la caja y esperó para pagar. Sin embargo, en la última década, la industria minorista ha experimentado importantes transformaciones: la revolución tecnológica ha cambiado fundamentalmente la forma en que operan las empresas -todos los negocios- las tiendas tradicionales han realizado cambios significativos en el recorrido del cliente y el comercio electrónico ha explotado-, en gran parte debido a la pandemia y los consiguientes bloqueos.
Y aunque los empresarios minoristas han obtenido importantes beneficios con el cambio a las ventas digitales, todavía ha habido desafíos provocados por la falta de mano de obra, el caos de la cadena de suministro y la urgente necesidad de identificar y responder a las cambiantes tendencias de comportamiento del consumidor. Un componente tecnológico, -la automatización-, está surgiendo como un claro recurso de las tiendas físicas. Desde auto pagos, hasta máquinas de limpieza robóticas, estos tipos de herramientas tecnológicas pueden respaldar significativamente los esfuerzos de los empleados e incluso apoyar el ánimo al abrir estratégicamente en horas de trabajo valiosas para un uso más eficiente.
Algunas de las tendencias tecnológicas emergentes más recientes que están impactando a la industria minorista, tanto en la tienda como en línea, son solo la sugerencia de «una nueva normalidad» en el proceso de compra del cliente. La tecnología de precios se está convirtiendo en una característica clave que ayuda a los minoristas a optimizar los precios y realizar un seguimiento de los inventarios. La necesidad de seguir siendo competitivos en los precios estará respaldada por tecnología como las etiquetas electrónicas en los estantes, mientras que la tecnología y los algoritmos en torno a los precios personalizados permitirán a los minoristas ofrecer promociones personalizadas a compradores seleccionados. Las herramientas de «comercio sin cabeza» (arquitectura de software que separa lo que ve el cliente (interfaz frontal) de las funciones básicas como el seguimiento del inventario (software de «back-end») son otra tendencia tecnológica que impulsará el comercio minorista. Los comerciantes que utilizan plataformas de ventas omnicanal serán capaz de encontrar a sus clientes fácilmente y sin problemas donde estén. Otra tendencia tecnológica popular es la tecnología de punto de venta (POS), o carritos inteligentes. Ejemplos de este ahorro de tiempo serían las tiendas sin cajero de Amazon con tecnología de «simplemente salir» como Amazon Go, o el carrito de compras sin fricción que aparece en la cadena de supermercados Kroger, con una báscula y una cámara integradas que permiten al cliente escanear y colocar la bolsa en el carrito mientras compran en un entorno de tiendas tradicionales, siguiendo el proceso completo a través del auto pago. Este es el escenario de «simplemente salir» que se avecina en el horizonte, lo que contribuye a las tendencias tecnológicas de vanguardia que continuarán revolucionando la industria minorista.
Otra herramienta complementaria y transformadora es utilizar los servicios de empresas de servicios especializados de BPO, particularmente una con un historial acreditado. Anexa ha marcado el ritmo en la industria de la subcontratación y continúa asociándose con sectores comerciales, incluido el minorista, para una variedad de actividades de soporte al cliente y oficina auxiliar. Autorizado como proveedor de servicios especializados en el REPSE (Registro de Prestadoras de Servicios Especializados u Obras Especializadas), nuestros agentes seleccionados pueden aprovechar las habilidades bilingües (inglés / español) para acceder a los influyentes, 41 millones de personas, y en crecimiento del mercado de habla hispana en los Estados Unidos. Como una de las principales empresas de subcontratación de BPO con un historial probado, estos especialistas comprenden bien el comportamiento del consumidor estadounidense. Ya sea que esté dirigiendo su negocio a través del competitivo mundo de soporte al cliente, administración, omnicanal o manteniendo sus servicios de oficina auxiliar y base de datos, asociarse con Anexa puede respaldar sus objetivos y ayudarlo a crear el futuro comercial que desea.
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