El crecimiento tecnológico ha superado la imaginación: los procesos de hoy que no son simplemente posibles, sino comunes, habrían parecido materia de ciencia ficción hace un par de décadas. Y nada ha ocupado un lugar central como la tecnología de automatización, específicamente la automatización de procesos robóticos (RPA) y la inteligencia artificial (AI). ¿Cual es la diferencia?
La diferencia de la IA, la RPA es una tecnología claramente definida, basada en reglas específicas que guían sus decisiones para que sean predecibles y comprensibles. Por otro lado, la IA es altamente impredecible ya que a medida que las tecnologías asociadas, como el aprendizaje automático, continúan aprendiendo, sus comportamientos y decisiones pueden cambiar. Sin embargo, la conclusión es que, a pesar de que se utilizan para diferentes aplicaciones, la RPA y la IA son adiciones poderosas a una empresa comercial y pueden mejorar las experiencias tanto de los empleados como de los clientes. Piense en ellos como «automatización con esteroides». Y teniendo en cuenta la velocidad con la que esta industria se ha afianzado, es lógico pensar que el futuro del comercio, en particular el servicio al cliente, se verá muy afectado por la RPA y la IA.
No son solo las tareas repetitivas las que se gestionarán con las tecnologías RPA e IA. Se puede realizar un trabajo mucho más complicado a través de la combinación de los dos, revolucionando la industria e incluso proporcionando el potencial para que RPA e IA pasen la prueba de Turing (una prueba de inteligencia en una computadora, que requiere que un ser humano no pueda distinguir la máquina de otro ser humano) al realizar trabajos administrativos. Centrándose en las fortalezas de RPI en ayudar a los trabajadores tendrá un resultado predecible: una fuerza laboral más respaldada con un aumento significativo de la productividad. Esto, a su vez, aumentará la satisfacción de los empleados durante un momento en que el estrés y el agotamiento están alcanzando su punto máximo como resultado de la pandemia. Y al final del día, una experiencia superior para los empleados genera una experiencia superior para el cliente, que es el objetivo principal de todos los propietarios de pymes.
Si bien la RPA y la IA son cada vez más responsables de los grandes beneficios en la prestación de un servicio al cliente elevado, las empresas de BPO/ subcontratación también están alcanzando nuevos niveles con su propio conjunto de herramientas y recursos especializados. Anexa, uno de estos líderes de la industria en BPO / subcontratación, ha basado sus dos décadas de operaciones en el principio simple de que “su cliente puede hacer, o deshacer, su negocio”. Sin lugar a dudas, los clientes empoderados tienen más control y el objetivo colectivo de nuestro equipo de servicio al cliente es aumentar la adquisición y retención de clientes para nuestra gama de socios de la industria.
¿Sabías que el 84% de las personas confían en las reseñas en línea tanto como en sus amigos? Nuestros especialistas altamente calificados y experimentados tienen como misión generar comentarios positivos para su marca. Desde mercadotecnia y mesa de ayuda hasta soporte técnico y gestión de redes sociales, Anexa puede crear y administrar una presencia de marca omnicanal que respalde con éxito todas sus actividades centradas en el cliente. Los miembros de nuestro equipo han sido capacitados para personalizar las interacciones, cumplir con las expectativas y promover la lealtad dentro de su base de clientes, y sus conocimientos hablarán por sí mismos cuando se asocien con Anexa.
La subcontratación de estos servicios tiene sentido para las organizaciones que miran hacia el futuro posterior a la pandemia. Nunca antes se había hecho un énfasis tan extremo en las mejores prácticas desde el punto de vista empresarial. Cómo operar dentro del paradigma «siguiente normal», y qué detener, arrancar y acelerar, debe ser una consideración primordial para cada operador de PYMES. Desde el modelo de trabajo remoto, al cambio de un modelo operativo tradicional de «silo» al modelo operativo redefinido de «plataforma», a la incorporación de la tecnología de RI e IA, las empresas se están adaptando a un mundo nuevo y feliz. A pesar de todo, el servicio al cliente ejemplar sigue siendo el estándar de oro.
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