Venta Minorista Post-Pandemia: Cómo la Subcontratación puede Respaldar el Cambio de Comportamiento del Consumidor
Desde la peste bubónica del siglo XIV hasta el brote de gripe Española de 1918, las pandemias han tenido impactos significativos y duraderos en la forma en que las personas suelen navegar por el mundo y en el mundo de los negocios. COVID-19 no es una excepción. Ha atacado a las sociedades globales en su …
El futuro del servicio al cliente: RPA, IA y Empresas de Subcontratación
El crecimiento tecnológico ha superado la imaginación: los procesos de hoy que no son simplemente posibles, sino comunes, habrían parecido materia de ciencia ficción hace un par de décadas. Y nada ha ocupado un lugar central como la tecnología de automatización, específicamente la automatización de procesos robóticos (RPA) y la inteligencia artificial (AI). ¿Cual es …
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Ciberseguridad: ¿Corre usted algún riesgo? Ingrese a la Compañía de Servicios Especializados
Como si una pandemia global no fuera suficiente para desafiar al mundo empresarial durante el último año y medio, la ciberseguridad se ha catapultado a la vanguardia de la agenda de todas las pymes. Históricamente, solo era una amenaza para las industrias reguladas como la banca, los seguros o los servicios públicos, pero las tarjetas …
Un concepto simple: subcontratación del servicio al cliente = Lealtad del Cliente
La barra nunca ha sido tan alta en lo que respecta a la lealtad del cliente. Los consumidores nativos digitales de hoy son compradores sofisticados y, además de esperar calidad y precios competitivos, sus corazones se pueden ganar con los beneficios de la marca. Las investigaciones muestran que los clientes leales gastan un 67% más …