Preocupaciones de la IA en el Servicio al Cliente: Abordar Cuestiones Clave
Aunque la Inteligencia Artificial (IA) agiliza los procesos de atención al cliente y optimiza la eficiencia del flujo de trabajo, sigue generando dudas entre los profesionales de CX. Sin embargo, es importante abordar las preocupaciones de la IA en CX con respuestas honestas que pongan las cosas en perspectiva y ayuden a superar problemas clave. …
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El Riesgo Invisible: La Preocupación de los Compradores de Software CX por la Deuda Técnica
Sus soluciones de software CX deberían mejorar los resultados y proporcionar una ventaja competitiva. Desafortunadamente, hoy en día, los proveedores de software a menudo sacrifican un código perfecto para ofrecer una solución de software rápida, lo que genera una «deuda técnica». La deuda técnica frena el progreso de SaaS y aumenta los costos relacionados con …
Mejora de la Experiencia del Minorista: El Impacto de las Microtiendas en CX y EX
El reciente fenómeno de las microtiendas presenta oportunidades para que los minoristas y los minoristas electrónicos mejoren la experiencia del cliente (CX) y de los empleados (EX). El comercio minorista y el comercio electrónico se han centrado durante mucho tiempo en el enfoque de que cuanto más grande, mejor. Sin embargo, las tiendas de pequeño …