Disminuyendo la Capacidad de Participación: Cómo las Empresas de Subcontratación pueden «Mejorar» el Servicio al Cliente
El mundo se está reabriendo lentamente. En lugar de comida para llevar, los restaurantes están sirviendo a los clientes internos nuevamente, las luces de los teatros se han encendido y después de un año y medio de bloqueo, la gente está considerando sus opciones de viaje. Sin lugar a dudas, la demanda está ahí; de …
El «Servicio de Guantes Blancos» Establece el Nivel de la Experiencia del Cliente Más Alto que Nunca: una empresa de subcontratación puede ayudarlo a superarlo
Como principio rector del consumismo, el servicio al cliente, incluso un excelente servicio al cliente, ya no es una práctica única para todos. De hecho, su futuro ya está aquí, y en TODAS las industrias y sectores, las organizaciones que lo hagan bien marcarán el ritmo de su competencia. El «servicio de guante blanco» solía …
Comercio Electrónico, CX y la «Nueva Normalidad»: Las Empresas de BPO / Subcontratación Apoyan a las Marcas
Ya no es una tendencia. El Comercio Electrónico ha experimentado una asombrosa aceleración de crecimiento de cinco a diez años durante los últimos seis meses. A medida que la pandemia impuso restricciones nunca antes vistas a las empresas de todos los sectores, la supervivencia exigió acciones, lo que resultó en pivotes creativos, ágiles y esenciales …
Cómo hacer que la Satisfacción del Cliente sea su KPI: Ingrese a las Empresas de Tecnología y BPO / Subcontratación
¿Recuerda ese pequeño dicho probado y verdadero, «El cliente siempre tiene la razón»? Inventado por Harry Gordon Selfridge de los famosos grandes almacenes de Londres, en ese momento se consideraba una innovación significativa en el servicio al cliente y, en su principio básico, suena cierto en la actualidad. Si bien algunas de las críticas a …
Uso de la Tecnología para el bien: Cómo Asociarse con una Empresa de BPO / La subcontratación puede ser una adición perfecta
El avance de la tecnología siempre ha estimulado el desarrollo económico y ahora se está acelerando aún más rápido. De hecho, “en la próxima década, experimentaremos más progreso que en los últimos 100 años”, dice Peter Diamandis, cofundador de Singularity University. Ciencia de datos, análisis avanzado, tecnología habilitada para inteligencia artificial… estas son solo algunas …