Como principio rector del consumismo, el servicio al cliente, incluso un excelente servicio al cliente, ya no es una práctica única para todos. De hecho, su futuro ya está aquí, y en TODAS las industrias y sectores, las organizaciones que lo hagan bien marcarán el ritmo de su competencia.
El «servicio de guante blanco» solía ser una práctica reservada para los clientes «VIP», aquellos que estaban asociados con transacciones de alto valor. Denotando todos los componentes ideales del proceso de compra (velocidad, detalle, conveniencia y satisfacción emocional), este tipo de servicio de élite viene con soluciones, productos y servicios que son altamente personalizados para los requisitos únicos de cada cliente. En el mundo actual del consumidor, se puede actualizar mediante la adquisición de datos y análisis que se capturan del recorrido del cliente en tiempo real.
Aunque pocas de las organizaciones actuales están haciendo todo lo posible para aprovechar la lealtad del cliente, este tipo de servicio de alto contacto se está convirtiendo rápidamente en la norma. El horizonte que se avecina, y el estándar de oro, para el servicio al cliente de 2021 (y más allá) es la personalización completa del proceso de principio a fin (es decir, cuando un cliente contacta a un proveedor, el agente a cargo puede acceder a un perfil completo que describe cada interacción que el cliente ha tenido con la empresa, ya sean consultas, compras, servicios, programas de pago, resolución de problemas o iniciativas de marketing).
Aunque a primera vista, podría parecer que este tipo de interacción con el cliente tiene un costo prohibitivo, de hecho, es todo lo contrario. El servicio «Guante Blanco» puede generar un alto retorno de la inversión acelerando la resolución de la primera llamada dentro de los centros de ayuda (o evitando proactivamente el problema en primer lugar), así como ganando la lealtad del cliente de por vida. Es cierto que estos servicios requieren inversiones en tecnología y estructura organizativa, y aquí es donde las empresas de subcontratación de servicios al cliente de vanguardia pueden convertirse en un socio comercial valioso y confiable.
Con un amplio grupo de especialistas en servicio al cliente premium, Anexa apoya a las empresas de todas las industrias en el análisis crítico de su base de clientes, lo que permite interacciones altamente personalizadas en cada paso del recorrido del cliente. Nuestros agentes representan un verdadero compromiso con la experiencia del cliente y la capacidad de su empresa para brindar un servicio de primera. También trabajamos con la premisa de que el servicio al cliente ya no es una práctica empresarial reactiva que simplemente apaga incendios, sino un acercamiento al cliente dinámico y proactivo. Con análisis e información detallados que generan perfiles de clientes bien informados, nuestros equipos pueden prevenir problemas, resolver problemas antes de que el cliente los plantee, orientar las ventas y personalizar las respuestas cuando los clientes se comunican con ellos. Como paso adicional, se les puede otorgar la autoridad para tomar decisiones basadas en el perfil, las necesidades y las circunstancias de un cliente individual, asumiendo así la propiedad de la interacción. En el rol de soporte de servicio al cliente, los equipos de Anexa pueden integrarse sin problemas con todos los departamentos de su empresa para garantizar que la mano derecha sepa lo que está haciendo la mano izquierda y que se compartan los conocimientos y los datos.
Los especialistas en atención al cliente de Anexa están altamente capacitados para encarnar la voz, el rostro, el lenguaje y el espíritu de su negocio y su marca.
Para obtener más información sobre cómo incorporar el servicio de guante blanco en su modelo de negocio, comuníquese hoy – Anexa
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