Comercio Electrónico, CX y la «Nueva Normalidad»: Las Empresas de BPO / Subcontratación Apoyan a las Marcas

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Ya no es una tendencia. El Comercio Electrónico ha experimentado una asombrosa aceleración de crecimiento de cinco a diez años durante los últimos seis meses. A medida que la pandemia impuso restricciones nunca antes vistas a las empresas de todos los sectores, la supervivencia exigió acciones, lo que resultó en pivotes creativos, ágiles y esenciales en las formas en que se hacen negocios. Y a medida que el mundo sigue emergiendo de los efectos debilitantes de COVID-19, una cosa está muy clara: los entornos aislados de ventas, marketing, opps (plataformas de otras personas) y TI han terminado. En el transcurso de dieciocho meses, los consumidores han cambiado fundamentalmente. El comercio electrónico ocupó un lugar central, y esas drásticas innovaciones, junto con la necesidad de que las empresas dupliquen las experiencias de compra en persona como parte de la experiencia del cliente, han creado una nueva normalidad en el consumismo.

 

Con el interés de identificar y capitalizar estos cambios masivos y las tendencias de comercio electrónico de 2021, nunca ha habido un mejor momento para que las marcas y las empresas incluyan BPO (subcontratación) como parte de su modelo de negocio. La subcontratación de sus procesos centrados en el cliente de importancia crítica a una empresa que se especializa en el servicio centrado en el cliente es una obviedad. Estas son algunas de las áreas específicas que se pueden mejorar y avanzar mediante la asociación con un profesional de subcontratación establecido como Anexa:

Personalización: el consumidor de 2021 es un comprador sofisticado que espera que se comprendan y se atiendan sus preferencias. Comprender a su cliente es clave para su crecimiento.

Servicio: El servicio al cliente es un término que se usa de manera imprecisa, pero que no se puede tomar a la ligera. Las expectativas de los clientes de hoy se extienden más allá de la compra inicial. Sin ese seguimiento importante y la misma atención a la atención, las empresas tendrán menos clientes a quienes preocuparse para seguir adelante

Omnicanal: Las reglas de interacción han cambiado y los datos son el rey. En TODOS los sectores e industrias, las ventas al consumidor y la lealtad a la marca dependen cada vez más de la información proporcionada a través de una presencia robusta y omnicanal.

Propósito: Las empresas deben representar algo. Los consumidores buscan y se sienten atraídos por mandatos basados ​​en un propósito como la sostenibilidad, la igualdad, la conciencia ecológica, las pruebas cero, etc.

CX: ¡Protagoniza este! En cada paso del recorrido del consumidor, desde la búsqueda hasta la comparación, el servicio al cliente y la posventa, la experiencia del cliente debe ser fluida, transparente e indolora, incluso memorable.

Opciones de compra / entrega: Los ganadores de la pandemia han sido aquellas empresas que implementaron «hacer clic y cobrar», retiro en la acera y opciones de pago fáciles, y estos procesos fáciles de usar llegaron para quedarse.

DTC: Otro resultado inmediato de los cierres y cierres pandémicos fue el cambio al modelo de ventas directas al consumidor, lo que dio como resultado la capacidad de estas empresas para personalizar su marca, conectarse con sus clientes y aprovechar su contenido de manera más efectiva a través de las un viaje transaccional.

 

Comercio social: Este habla por sí solo. Para el 2027, se proyecta que el comercio social representará $ 604 mil millones en ventas.

Entonces, ¿cómo puede una empresa de BPO / subcontratación como Anexa afectar la capacidad de su empresa para aprovechar este potencial? Anexa es una veterana en la industria de la subcontratación, con una fuerza laboral excepcionalmente capacitada de agentes bilingües que reconocen la importancia de la «experiencia del cliente» de 2021 y se especializan en brindar precisamente eso. Nuestros especialistas están capacitados para representar SU marca de una manera auténtica y orientada a los resultados. El proceso de admisión de Anexa es riguroso y estandarizado, lo que garantiza que nuestros empleados brinden a su empresa la mejor oportunidad de éxito, sin importar las áreas que administren: servicio al cliente, ventas entrantes y salientes, generación de clientes potenciales, soporte técnico; ellos respaldan a su empresa. ¿Y el comercio electrónico? Fuimos hechos para esto.

Anexa recibió con orgullo el premio de plata a la Mejor Estrategia de Operaciones en el Premio Nacional 2021 otorgado por el IMT, fue nombrada finalista en la Serie Mundial de Centricidad del Cliente 2021 y se ha llevado a casa los premios Stevie de oro y bronce en el International Business 2020. Premios. Además de personificar nuestro mandato centrado en el cliente, la familiaridad de nuestros agentes con las soluciones omnicanal, así como con los procesos de back office, marketing y bases de datos, garantizan realmente que pueda asociarse con los mejores y mantener su enfoque donde debe estar: tendencias pospandémicas. 

Llamanos hoy.