Evaluación de la Influencia del Compromiso del Cliente
La participación del cliente es un diferenciador fundamental para su negocio. Comprender todos los puntos de contacto que sus clientes interactúan con su marca, desde sus productos o servicios hasta su equipo de servicio al cliente y el contenido hasta la tecnología que utiliza, ofrece información importante sobre momentos críticos y oportunidades para crear experiencias …
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Cuando la Personalización Resulta Contraproducente: Los Peligros de Tomar las Cosas Personalmente en los Negocios
La personalización en el sector CX ayuda a satisfacer las expectativas de los clientes. Como resultado, no debería perjudicar su negocio, sino brindar mejores experiencias a los clientes y crear oportunidades. Sin embargo, la personalización puede resultar contraproducente cuando los clientes sienten que ha sobrepasado los límites o que sus operaciones se ven afectadas negativamente. …
Cómo Desbloquear la Eficiencia del Servicio al Cliente: Aprovechar el Poder de ChatGPT
ChatGPT puede elevar el nivel de servicio que brinda al cliente sin la necesidad de intervención humana. Sin embargo, es necesario comprender sus funciones y limitaciones para asegurarse de que no genere frustración en el cliente. Puede aprovechar el poder de ChatGPT para desbloquear la eficiencia del servicio al cliente siempre que lo utilice sabiamente. …
Perspectivas de Beneficios: Incorporación de Métricas de CX en las Llamadas de Resultados
Uno de los mayores desafíos para las empresas públicas es decidir si sus accionistas responderán a las métricas de experiencia del cliente (CX) al obtener llamadas. Puede ser difícil convencer a los ejecutivos y accionistas de que las métricas de CX son tangibles y tienen un impacto en el potencial de ganancias. Quienes se …
Dominar el Arte del Liderazgo en Transformación CX
Como líder de CX, usted comprende mejor que nadie que cada función dentro de una empresa afecta la experiencia del cliente. Como resultado, se ve obligado a impulsar el cambio encontrando oportunidades de cambio en todas las funciones comerciales. Sin embargo, convertirse en un líder intelectual que influya positivamente en la experiencia del cliente en …
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