El Futuro de la Atención Médica
Los eventos mundiales de 2020-2021 han cambiado esencialmente el núcleo de todo lo que hacemos, desde qué y cómo las personas hacen compras, hasta dónde y cómo trabajan, y la naturaleza de sus interacciones entre ellos. Aunque a primera vista puede no parecer el caso, pero al igual que muchas otras industrias, la atención médica …
El Lado Oscuro de CX- La Recopilación de Datos es Generalizada
CX es una palabra de moda y un término comercial con el que todos nos hemos familiarizado. Es el principio impulsor detrás del comercio exitoso: una experiencia de cliente notable es fundamental para el crecimiento sostenido de cualquier negocio. Una experiencia positiva del cliente promueve la lealtad, retiene a los clientes y genera promoción de …
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¿Está en la Oscuridad o está Capturando los Comentarios de los Clientes?
Si bien se dice mucho sobre CX y cómo es el elemento más importante del consumismo en 2022, se ofrece mucho menos sobre el dónde y el cómo de la estrategia de CX. Los líderes de CX tienden a centrarse en los datos estructurados como una forma de informar las políticas de CX y determinar …
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Un Renacimiento de la «Experiencia» está en Marcha-Por Encima de CX se Encuentra el Negocio de la Experiencia
En 2022, las empresas se están animando a expandir su filosofía CX y volver a imaginar su negocio como un todo, a través de la lente de la experiencia del cliente. Las empresas que adopten este importante cambio ascenderán a la cima del mercado al satisfacer las necesidades de sus clientes y volverse indispensables. Un …