El reciente fenómeno de las microtiendas presenta oportunidades para que los minoristas y los minoristas electrónicos mejoren la experiencia del cliente (CX) y de los empleados (EX). El comercio minorista y el comercio electrónico se han centrado durante mucho tiempo en el enfoque de que cuanto más grande, mejor. Sin embargo, las tiendas de pequeño formato están demostrando ser una propuesta igualmente y, en algunos casos, más lucrativa y una propuesta de valor laboral eficaz para atraer empleados.
Satisfacer la Necesidad de Vecindarios Amigables Para los Peatones
El fenómeno de las grandes cajas hizo que fuera más fácil para los habitantes de los suburbios que dependían de los automóviles obtener lo que necesitaban en un solo lugar. Sin embargo, el resurgimiento del vecindario transitable reduce la huella del comercio minorista, lo que exige microtiendas adaptadas a espacios limitados. En el panorama del comercio electrónico, las tiendas locales ofrecen recogida en tienda o entrega local para mejorar el cumplimiento de la última milla.
CX Personalizada Optimizada
Las microtiendas ofrecen esa deseable experiencia de compra boutique adaptada a las necesidades específicas del vecindario. Un ejemplo perfecto son las ubicaciones de pequeño formato de Target en el campus que venden cosas como útiles escolares y comestibles a estudiantes universitarios. Estas tiendas optimizan la CX personalizada, atendiendo a necesidades muy específicas.
Resolución de Entrega de Comercio Electrónico de Ultima Milla
El problema de la entrega de última milla continúa creando un problema para los minoristas que compiten con gigantes en línea como Amazon. La microtienda es una solución local que ofrece opciones de Compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) para que los clientes puedan recibir sus pedidos más rápido y evitar cargos de envío. Esto también ayuda a los minoristas omnicanal a igualar la entrega más rápida de sus competidores en línea para que los clientes puedan disfrutar de las compras en línea a través de sus minoristas preferidos y de confianza. Sin embargo, exige tiendas más pequeñas en los vecindarios locales para satisfacer las demandas de esas áreas amigables para los peatones.
Mejorar la retención de empleados minoristas
Los minoristas enfrentan desafíos continuos para encontrar empleados, y mucho menos retenerlos. Con EX mejorado, resulta más fácil encontrar personal de primera línea y reducir la frustración del cliente. Es más fácil dotar de personal a las microtiendas con unos pocos miles de pies de inventario. También están ubicados en centros urbanos donde el personal puede llegar a su trabajo a pie o en transporte público. Al no depender de los automóviles para ir al trabajo, los empleados ahorran dinero y evitan tener que lidiar con el tráfico y los largos desplazamientos. Esto reduce los retrasos y las llamadas por enfermedad, por lo que la tienda siempre cuenta con todo el personal, lo que reduce la tensión sobre los trabajadores. Es muy circular, con empleados más felices sirviendo a los vecinos que construyen relaciones más profundas con los clientes, creando una CX positiva y, a su vez, contribuyendo aún más a una EX positiva.
Gastos Generales Reducidos
Las microtiendas reducen los gastos generales con menos metros cuadrados para alquilar y menos requisitos de personal. Los ahorros se pueden aprovechar para compensar a los empleados y mejorar la retención o invertir en herramientas que mejoren la eficiencia, CX y EX. También ofrece una oportunidad para que los minoristas nativos de comercio electrónico abran una microtienda y amplíen sus interacciones con los clientes a nivel personal y local. El formato de microtienda puede ayudar a las marcas a dar un giro para cumplir con las expectativas de los cambios en el comportamiento de los clientes y hacer frente a las realidades de un mercado laboral desafiante. Es un modelo más sostenible que hace que la adaptación a las necesidades cambiantes y el servicio a comunidades más pequeñas evolucionen de manera integral con un enfoque en productos hiperlocales y clientes altamente específicos. El equipo de atención al cliente de Anexa puede llevar la CX de su microtienda al siguiente nivel utilizando la última tecnología y estrategias de CX comprobadas. Llámenos hoy para preguntar cómo podemos respaldar sus estrategias de comercio electrónico y venta minorista. Comuníquese con Anexa hoy.