ENTERPRISE BPO SERVICES
ENFÓQUESE EN SU NEGOCIO. DÉJENOS EL RESTO A NOSOTROS.
En un mundo de negocios cambiante, se ha hecho necesario que las compañías se enfoquen en mantener el ritmo con las últimas tendencias y en tener la última tecnología para ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes. Los servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO) le permiten a empresas de todos tamaños subcontratar sus procesos no fundamentales de negocio, para que puedan enfocar sus recursos más importantes en planeación estratégica, crecimiento e innovación.
BENEFICIOS
- Disminución en costos de implementación y tiempo
- Mejora en tiempos de respuesta
- Mejora en ejecución de tareas no fundamentales
- Enfocar su tiempo y recursos en tareas de negocio centrales
- Acceso a procesos y tecnología no disponible internamente
Nuestra oferta de servicios BPO nivel enterprise consiste en cuatro categorías:
PROCESOS
Esta vertical de BPO consiste en servicios de Back Office, Marketing y Servicios de Bases de Datos. Todos estos servicios adoptan las tareas de negocio repetitivas y no críticas que le ayudarán a automatizar, mejorar y en última instancia crecer su negocio reduciendo costos, dándole acceso a la última tecnología y convirtiendo ingresos en resultados accionables.
Back office
Automatice tareas no críticas de oficina y tareas de call center. Nuestras soluciones de back office le permiten enfocarse en el núcleo de su negocio y fijar su estrategia en el camino correcto. Usted puede contar con más de 20 años de experiencia para asegurarse que entendemos su negocio, sus procesos y su mercado para proporcionar la solución perfecta a sus necesidades.
- Captura de Información
- Digitalización de Documentos
- Control de calidad de servicios internos o de terceras partes
- Manuales, scripts, y procesos de llamadas: creación e iteración
- Plantilla de informes: estandarización de criterios
- Procesos de auditorías y recomendaciones
- Servicio estratégico de soporte: evaluamos su flujo actual de llamadas para detectar las oportunidades y planear de manera acorde.
Marketing
- Atención y servicio a clientes por medio de redes sociales
- Lead generation: encuentre a su cliente perfecto
- Encuestas de satisfacción y/o producto
Servicios de Bases de Datos
Tenemos más de 20 años de experiencia comprobada lidiando con todo tipo de bases de datos en todo tipo de plataformas. Podemos ayudarle a lidiar con las suya, para que pueda enfocarse en trabajar de manera más eficiente y obtener mejores resultados.
- Limpieza y mantenimiento de registros
- Segmentación y actualización
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Toda nuestra tecnología es desarrollada internamente, lo que permite adaptabilidad y flexibilidad completa de acuerdo a las necesidades y metas de nuestros clientes. Estos servicios están disponibles para instalación total o parcial.
Call Center
Nuestra Suite de CRM para Call Center fue diseñada específicamente por nuestros desarrolladores para adaptarse a un conjunto único de requerimientos, canales y necesidades de escalabilidad para nuestros clientes en diferentes industrias. Las funciones más importantes incluyen:
- ACD: usuarios ilimitados y todos los reportes necesarios
- IVR: ruteo de llamadas inteligente
- CTI: Podemos integrar su plataforma de servicio, CRM y teléfono o WhatsApp
- Soporte IT / Service desk
- Blaster (telespot)
- SMS / blast correo electrónico
- campañas de chat: atención al cliente, ventas en sesiones múltiples por agente
- Grabación de llamadas (al azar, a petición, o 100%)
Podemos proporcionar este servicio para usted en una instalación total o parcial, aumentado a escala y adaptado a su infraestructura.
Cómo lo logramos
Así es como nuestra compañía de outsourcing BPO proporciona atención bilingüe excepcional
Ya sea que necesite atención al cliente a largo plazo o telemarketing bilingüe enfocada en proyectos. Anexa ofrece el mejor talento para apoyar los objetivos de su negocio. Utilizando la última tecnología y procesos comprobados, nuestro experimentado equipo diseña y ejecuta soluciones personalizadas para cumplir sus metas. La capacidad única de aumentar o reducir de acuerdo a sus requerimientos, nos permite una captación de clientes a bajo costo. Juntos podemos crear y sostener relaciones significativas con el cliente para impulsar su marca.
Servicios Personalizados de software de nube para reducir sus costos
Como una de las compañías líderes de outsourcing BPO en México, ofrecemos los últimos servicios basados en la nube para proporcionarle la funcionalidad deseada a su negocio a tarifas bajas. Adaptar nuestro software a las necesidades de los clientes nos permite una mejor flexibilidad, adaptabilidad, y servicio virtual. ¡Podemos estar donde sea que exista una conexión de internet!