Haciendo los estudios de
postgrado más accesibles a
través de Whatsapp.
Nos aliamos con una de las universidades más importantes de México y América Latina para hacer los estudios de posgrado más accesibles a través de WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea que permite interacciones más rápidas y eficientes, así como una probabilidad más alta de convertir leads en ventas.
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Fast Facts
Industria: Educación.
Región: México and América Latina.
Servicios: Servicio a clientes vía WhatsApp e integración con otros canales.
Benefits:
- Flexibilidad para interactuar con clientes en cualquier momento y bajo sus propios términos.
- Capacidad de dar soporte a mensajes de texto, llamadas, video llamadas y transferencia de documentos en una sola plataforma.
- Agilidad para mantener prospectos hasta que la oferta perfecta esté disponible.
El Reto
La estrategia original era que recibiríamos llamadas entrantes a través de un número 800 (línea gratuita) para proveer información pertinente a los prospectos interesados provenientes de México y toda América Latina, entregando así leads calificados a los equipos internos de inscripciones dispersos en los diversos campus que operan en todo México y algunos países de América Latina.
Durante las negociaciones uno de los ejecutivos sugirió crear un número de WhatsApp dedicado exclusivamente a este propósito, esto debido a su popularidad y a sus características. Ninguna de las dos partes había hecho algo similar antes, sin embargo, la institución confió en nosotros para el diseño e implementación de este nuevo canal.
La Solución
Al ser una plataforma de mensajería instantánea, WhatsApp es robusta, ágil, soporta llamadas telefónicas mediante la app, soporta medios audiovisuales – como fotografías, videos, notas de voz y animaciones – y permite transferir documentos en una gran variedad de formatos. Lo que esto significa para la campaña es una gran oportunidad de brindar servicio al cliente de forma eficiente, cercana e inmediata, en la que una sola plataforma es capaz de hacer las mismas funciones que dos o más medios tradicionales, como el teléfono o correo electrónico, con la mitad del esfuerzo y al mismo tiempo reduciendo costos de implementación en toda la región de Latinoamérica.
Los Resultados
El canal y la iniciativa fueron planeadas y acordadas para su implementación en marzo 2019. Una vez que la aplicación fue testeada y probada para su uso, el desarrollo tardó sólo dos semanas y desde ese momento brindó servicio a todo México y otros países de América Latina, como Colombia, Perú y Ecuador. Todos los KPIs para el canal de WhatsApp fueron establecidos por metas y monitoreados muy de cerca pues no existía un precedente. Aquí algunos de los resultados más importantes:
registros
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¿Por qué Anexa?
Lo que inició como un experimento rápidamente se convirtió en una fuerza de cambio para nosotros y nuestro cliente, un cambio capaz de satisfacer el incremento en la demanda de canales alternativos en un momento en el que necesitamos más flexibilidad que nunca.
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