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Clic, Clic, Comprar: Cómo Las Empresas de BPO / Subcontratación Pueden Respaldar La Explosión Del Comercio Electrónico

octubre 06, 2021

Las tendencias de comercio electrónico de 2021 reflejan una sociedad de consumo que cambió para siempre. Haga clic, haga clic, comprar. La pandemia mundial impuso restricciones nunca antes vistas sobre los comportamientos sociales. El trabajo desde casa se convirtió en la nueva normalidad. En los meses posteriores a la aparición de COVID-19 en marzo de …

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Empresas De Subcontratación De Centros De Llamadas: La Fórmula Que Conecta Su Negocio Con Su Audiencia

octubre 06, 2021

Es un hecho: Las empresas que se centran demasiado en el resultado final -el manejo de los costos- sin invertir en la experiencia del cliente van a quedar cada vez más atrás de la competencia. No solo eso, también se tendrán que poner al día con sus audiencias debido a los malos resultados de los …

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El Trabajo desde Casa (TDC) en el Mundo Llegó para Quedarse: Las Empresas de BPO / Subcontratación Son un Fuerte Aliado

octubre 05, 2021

Veamos los datos de la TDC: el 40% de los vendedores B2B están de acuerdo en que es más fácil llevar a cabo reuniones con los clientes, el 41% está de acuerdo en que la FMH ha facilitado una colaboración más sencilla y el 58% informa que trabaja más horas cada semana en un entorno …

¿Por qué es importante trabajar con una empresa registrada en el REPSE?

octubre 04, 2021

A partir del miércoles 29 de septiembre del 2021 toda empresa que quiera prestar servicios especializados y de BPO deberá estar registrada ante el REPSE, de acuerdo a las nuevas reformas laborales realizadas en los artículos 14 y 15, por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). Toda empresa que preste servicios sin estar …

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Disminuyendo la Capacidad de Participación: Cómo las Empresas de Subcontratación pueden “Mejorar” el Servicio al Cliente

septiembre 27, 2021

El mundo se está reabriendo lentamente. En lugar de comida para llevar, los restaurantes están sirviendo a los clientes internos nuevamente, las luces de los teatros se han encendido y después de un año y medio de bloqueo, la gente está considerando sus opciones de viaje. Sin lugar a dudas, la demanda está ahí; de …

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El “Servicio de Guantes Blancos” Establece el Nivel de la Experiencia del Cliente Más Alto que Nunca: una empresa de subcontratación puede ayudarlo a superarlo

septiembre 24, 2021

Como principio rector del consumismo, el servicio al cliente, incluso un excelente servicio al cliente, ya no es una práctica única para todos. De hecho, su futuro ya está aquí, y en TODAS las industrias y sectores, las organizaciones que lo hagan bien marcarán el ritmo de su competencia. El “servicio de guante blanco” solía …

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Comercio Electrónico, CX y la “Nueva Normalidad”: Las Empresas de BPO / Subcontratación Apoyan a las Marcas

septiembre 24, 2021

Ya no es una tendencia. El Comercio Electrónico ha experimentado una asombrosa aceleración de crecimiento de cinco a diez años durante los últimos seis meses. A medida que la pandemia impuso restricciones nunca antes vistas a las empresas de todos los sectores, la supervivencia exigió acciones, lo que resultó en pivotes creativos, ágiles y esenciales …

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Cómo hacer que la Satisfacción del Cliente sea su KPI: Ingrese a las Empresas de Tecnología y BPO / Subcontratación

septiembre 24, 2021

¿Recuerda ese pequeño dicho probado y verdadero, “El cliente siempre tiene la razón”? Inventado por Harry Gordon Selfridge de los famosos grandes almacenes de Londres, en ese momento se consideraba una innovación significativa en el servicio al cliente y, en su principio básico, suena cierto en la actualidad. Si bien algunas de las críticas a …

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Uso de la Tecnología para el bien: Cómo Asociarse con una Empresa de BPO / La subcontratación puede ser una adición perfecta

septiembre 24, 2021

El avance de la tecnología siempre ha estimulado el desarrollo económico y ahora se está acelerando aún más rápido. De hecho, “en la próxima década, experimentaremos más progreso que en los últimos 100 años”, dice Peter Diamandis, cofundador de Singularity University. Ciencia de datos, análisis avanzado, tecnología habilitada para inteligencia artificial… estas son solo algunas …

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Venta Minorista Post-Pandemia: Cómo la Subcontratación puede Respaldar el Cambio de Comportamiento del Consumidor

agosto 17, 2021

Desde la peste bubónica del siglo XIV hasta el brote de gripe Española de 1918, las pandemias han tenido impactos significativos y duraderos en la forma en que las personas suelen navegar por el mundo y en el mundo de los negocios. COVID-19 no es una excepción. Ha atacado a las sociedades globales en su …