Preocupaciones de la IA en el Servicio al Cliente: Abordar Cuestiones Clave
Aunque la Inteligencia Artificial (IA) agiliza los procesos de atención al cliente y optimiza la eficiencia del flujo de trabajo, sigue generando dudas entre los profesionales de CX. Sin embargo, es importante abordar las preocupaciones de la IA en CX con respuestas honestas que pongan las cosas en perspectiva y ayuden a superar problemas clave. …
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El Riesgo Invisible: La Preocupación de los Compradores de Software CX por la Deuda Técnica
Sus soluciones de software CX deberían mejorar los resultados y proporcionar una ventaja competitiva. Desafortunadamente, hoy en día, los proveedores de software a menudo sacrifican un código perfecto para ofrecer una solución de software rápida, lo que genera una «deuda técnica». La deuda técnica frena el progreso de SaaS y aumenta los costos relacionados con …
Mejora de la Experiencia del Minorista: El Impacto de las Microtiendas en CX y EX
El reciente fenómeno de las microtiendas presenta oportunidades para que los minoristas y los minoristas electrónicos mejoren la experiencia del cliente (CX) y de los empleados (EX). El comercio minorista y el comercio electrónico se han centrado durante mucho tiempo en el enfoque de que cuanto más grande, mejor. Sin embargo, las tiendas de pequeño …
Evaluación de la Influencia del Compromiso del Cliente
La participación del cliente es un diferenciador fundamental para su negocio. Comprender todos los puntos de contacto que sus clientes interactúan con su marca, desde sus productos o servicios hasta su equipo de servicio al cliente y el contenido hasta la tecnología que utiliza, ofrece información importante sobre momentos críticos y oportunidades para crear experiencias …
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Cuando la Personalización Resulta Contraproducente: Los Peligros de Tomar las Cosas Personalmente en los Negocios
La personalización en el sector CX ayuda a satisfacer las expectativas de los clientes. Como resultado, no debería perjudicar su negocio, sino brindar mejores experiencias a los clientes y crear oportunidades. Sin embargo, la personalización puede resultar contraproducente cuando los clientes sienten que ha sobrepasado los límites o que sus operaciones se ven afectadas negativamente. …
Cómo Desbloquear la Eficiencia del Servicio al Cliente: Aprovechar el Poder de ChatGPT
ChatGPT puede elevar el nivel de servicio que brinda al cliente sin la necesidad de intervención humana. Sin embargo, es necesario comprender sus funciones y limitaciones para asegurarse de que no genere frustración en el cliente. Puede aprovechar el poder de ChatGPT para desbloquear la eficiencia del servicio al cliente siempre que lo utilice sabiamente. …
Perspectivas de Beneficios: Incorporación de Métricas de CX en las Llamadas de Resultados
Uno de los mayores desafíos para las empresas públicas es decidir si sus accionistas responderán a las métricas de experiencia del cliente (CX) al obtener llamadas. Puede ser difícil convencer a los ejecutivos y accionistas de que las métricas de CX son tangibles y tienen un impacto en el potencial de ganancias. Quienes se …
Dominar el Arte del Liderazgo en Transformación CX
Como líder de CX, usted comprende mejor que nadie que cada función dentro de una empresa afecta la experiencia del cliente. Como resultado, se ve obligado a impulsar el cambio encontrando oportunidades de cambio en todas las funciones comerciales. Sin embargo, convertirse en un líder intelectual que influya positivamente en la experiencia del cliente en …
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El Potencial Sin Explotar de la Personalización para las Pequeñas Empresas
En el competitivo panorama empresarial actual, la personalización se ha convertido en algo más que una simple palabra de moda; es una herramienta poderosa que puede impactar significativamente la participación, la lealtad y la generación de ingresos del cliente. Sin embargo, muchas pequeñas empresas todavía están perdiendo el tren cuando se trata de aprovechar el …
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Mejorando el Compromiso de los Empleados Mediante Encuestas en el Lugar de Trabajo
El éxito de cualquier empresa depende de su capacidad para fomentar una fuerza laboral motivada, productiva y satisfecha. El compromiso de los Empleados es fundamental para lograr estos objetivos y desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar la productividad del equipo, la satisfacción laboral y la rentabilidad general. Sin embargo, el desafío a …