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Pequeñas y Medianas Empresas Minoristas y Empresas de Subcontratación de Servicios al Cliente: Prepárese para las Fiestas

diciembre 15, 2021

Los dos últimos años de la pandemia devastaron la industria minorista (entre muchas otras, pero ese es otro blog). Y aunque las empresas se han reabierto lentamente, la nueva variante de Delta ha reintroducido otra capa de incertidumbre en el panorama minorista. La buena noticia es que el comercio electrónico nunca ha sido más sólido …

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Empresas Minoristas, Tendencias Tecnológicas y de Subcontratación de BPO: ¡El Enlace Está Aquí!

diciembre 14, 2021

La venta minorista solía ser tan simple. Se subió a su automóvil, condujo hasta la tienda, dio vueltas hasta que encontró un lugar para estacionar, se dirigió (a través de cualquier tipo de clima) al punto de venta minorista, empujó un cochecito por los pasillos, examinó la mercancía, y seleccionó lo que quería, luego puso …

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EL SERVICIO es la Base de Todo Comercio Electrónico Exitoso: Cómo Pueden Ayudar las Empresas de Subcontratación de Servicios al Cliente

diciembre 14, 2021

Es cierto: una mala interacción puede arruinar la experiencia de un cliente y hacer que lleve su negocio a otra parte y publique malas críticas o comentarios sobre su empresa. Es posible que un cliente perdido nunca se recupere y, lo que es más importante, podría hacer que usted pierda a otros. Esto es especialmente …

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La Cuarta Revolución Industrial– Cómo se Impulsa y Dónde Encajan las Empresas de Subcontratación de BPO

diciembre 14, 2021

En primer lugar, una descripción general de la Cuarta Revolución Industrial (4RI). Este término describe la explosión de tecnología, industrias, plataformas y procesos sociales en el siglo XXI, gracias a una mayor interconectividad y automatización inteligente. Estamos al borde de una revolución tecnológica que alterará fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos conectamos …

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Las Empresas de Servicios Especializados de BPO Pueden Respaldar Modelos Comerciales de Próxima Generación

noviembre 10, 2021

Como cualquier otra industria, el sector de la salud se ha visto profundamente afectado por COVID-19. Entre 2012 y 2019, los fondos de ganancias (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización, o EBITDA) crecieron a una tasa de crecimiento promedio compuesta de aproximadamente 5%. Esto fue impulsado parcialmente por la Ley de Cuidado de …

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La Hoja de Ruta de D2C: Cómo las Empresas de Subcontratación de Servicios al Cliente Pueden Respaldar el Viaje

noviembre 09, 2021

El comercio electrónico explotó durante la pandemia: los canales en línea se convirtieron en la nueva normalidad de las compras y la salvación para los consumidores. Desde comestibles, cuidado personal y medicamentos hasta artículos para mejoras en el hogar, la búsqueda se realizó en línea y los paquetes se amontonaron en las puertas. La mercadotecnia …

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Comercio Electrónico y Vacaciones: Las Empresas de Servicios Especializados de Procesos Comerciales Apoyan la Nueva Era del Comercio Minorista

noviembre 09, 2021

Las predicciones para el gasto navideño son optimistas: los consumidores están listos para abrir sus billeteras. Con la confianza en aumento después de meses de bloqueos y restricciones de viaje, tasas de desempleo relativamente bajas y mayores ahorros, todas las señales apuntan a una sólida temporada de compras navideñas. Incluso el año pasado, en lo …

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Una Inversión Inteligente en CX es Clave para la Supervivencia: ¡Incorpore las Empresas de Servicios Especializados de BPO!

noviembre 08, 2021

La industria de viajes está aumentando para satisfacer las necesidades de un mundo post pandémico. A medida que regresan los viajeros de negocios y de placer, existe la posibilidad de que surja una ola de insatisfacción del cliente, en un momento crítico en el que la lealtad del cliente está en juego. ¿Qué nos muestran …

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Recuperación Minorista y Negocios con la Pandemia

octubre 25, 2021

Según un informe de CNN Business, la economía estadounidense está operando al 92% y los minoristas están viendo una mejora general en las cifras de comercio electrónico. Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó, obligando a cerrar y a perder puestos de trabajo en todo el país, los minoristas se vieron muy afectados. Hacia fines de …

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COMERCIO EN VIVO: Cómo las Empresas de BPO / Servicios Especializados Pueden Apoyar el Comercio como un EVENTO

octubre 25, 2021

El mundo del comercio ha visto un nuevo y dramático formato, uno que combina entretenimiento con compras interactivas e instantáneas. El mejor ejemplo de esto sería el evento anual «Taobao Live» de Alibaba, que involucra una transmisión en vivo en línea con su tienda de comercio electrónico para permitir que los espectadores (y consumidores) vean …