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Somos una compañia con 20 años de experiencia exitosa en la industria de los Call Centers

La Experiencia del Cliente Continúa Transformando los Procesos Comerciales

junio 17, 2022

Obviamente, CX llegó para quedarse, y su conexión con plataformas y procesos digitales está en todas partes. Palabras de moda como omnicanal, autoservicio y personalización han dado forma a las estrategias comerciales centradas en el cliente durante una década. Y aunque estas prácticas estaban transformando el viaje del cliente, el COVID-19 golpeó fuerte y esencialmente …

El Call Center – El Corazón Palpitante del Servicio al Cliente

junio 17, 2022

  Con la experiencia del cliente siendo una de las estrategias más perfiladas y críticas en un mundo empresarial posterior a la pandemia, se está prestando mucha atención al dónde, por qué y cómo mejorarla. Y cuando consideramos que el servicio al cliente es el corazón palpitante de CX, merece una mirada más cercana. Uno …

¿ El Paradigma Remoto ha Alejado a sus Clientes?

junio 16, 2022

¿Cómo ha afectado el modelo de trabajo remoto/híbrido al servicio de atención al cliente? Este fenómeno, que ganó fuerza debido a la pandemia, está claramente aquí para quedarse en muchos casos. Pero las expectativas de los clientes no han cambiado; de hecho, se han acelerado. El consumidor de hoy es inteligente, sofisticado y menos inclinado …

Vender Soluciones es un Arte

junio 16, 2022

La venta de soluciones se ha vuelto fundamental a medida que evolucionan los mercados, y un factor importante para el éxito será un equipo de ventas de «soluciones de venta» altamente capacitado y excepcionalmente capacitado. Mientras que la venta tradicional implica un «propuesta» de productos o servicios con el objetivo de lograr un compromiso de …

Las Fusiones y Adquisiciones Digitales Llegaron Para Quedarse

mayo 23, 2022

La transformación digital de la economía global ha afectado a todas las industrias y, claramente, llegó para quedarse. En ninguna parte esto tiene más impacto que en el dinámico campo de F&A (fusiones y adquisiciones) de las empresas digitales. Las transacciones que involucran activos digitales han aumentado significativamente con el aumento de la tecnología como …

Planeación de Requerimientos de Material (PRM) – Las Ventajas

mayo 20, 2022

Algo que probablemente no recibe suficiente atención en el ecosistema empresarial es la planificación de requisitos de materiales (PRM). ¿A qué se refiere exactamente PRM? Es un término utilizado para identificar el proceso utilizado para la gestión de la producción y la demanda dentro de una empresa, y permite realizar cálculos estratégicos sobre los materiales …

La Nueva Normalidad: Lo Único Constante Es El Cambio en Sí Mismo

mayo 19, 2022

Una pandemia mundial de dos años arrasó muchas economías y tuvo el efecto inesperado de transformar otras. Planteó muchas preguntas, tales como ¿pueden la productividad y la eficiencia ser una parte integral del modelo de trabajo desde el hogar y cómo pueden las tecnologías avanzadas respaldar operaciones sin problemas? ¿Y cómo pueden las organizaciones avanzar …

Acercándose al Cliente

mayo 19, 2022

Los informes están disponibles y las tendencias B2B para 2022 tienen que ver con un enfoque similar al láser en el cliente y la mejora de CX. Además, estas empresas B2B deben dar prioridad al soporte de una CX enmarcada digitalmente que les permitirá satisfacer la demanda, minimizar las interrupciones y crear oportunidades de crecimiento. …

Bienes de Consumo Empaquetados (CPG): Descifrando el Código

abril 18, 2022

Los procesos digitales están transformando la comunidad empresarial global, y en ninguna parte esto tiene más impacto que entre los líderes de CPG. Dicho esto, la ampliación de sus procesos y análisis digitales con frecuencia no se lleva a cabo lo suficientemente rápido, porque la inversión en la construcción de la base de apoyo simplemente …

Atención Médica Digital en Países de Bajos y Medianos Ingresos(LMIC): – Para Llevar

abril 18, 2022

Simplemente no hay sector que no se haya visto afectado por la pandemia mundial de los últimos dos años. Y aunque COVID-19 destacó, y exacerbó, las brechas en muchos de los sistemas económicos del mundo, ninguna fue más evidente que las existentes en el cuidado de la salud en los países de bajos y medianos …