Convertirse en una Organización Centrada en el Cliente
Las marcas de hoy en día se centran en muchos términos centrados en el cliente: uno de los más recientes (e incomprendido) es «éxito del cliente». Aunque es comprensible suponer que este factor es lo mismo que «satisfacción del cliente», los dos conceptos, de hecho, no son intercambiables. Entonces, ¿Qué estamos viendo realmente cuando consideramos …
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El Servicio al Cliente Emerge Triunfante Como el Único Factor Determinante del Éxito de la Marca
En la era digital actual, el servicio al cliente sigue dando forma al modelo de negocio emergente y define el éxito, especialmente para las organizaciones B2B (y por una buena razón). Si bien satisfacer con éxito las necesidades de los clientes individuales (B2C) puede ser una forma de arte en sí misma, atender a los …
ChatGPT: Enganche de Siguiente Nivel o Aleluya?
A fines de 2022, ChatGPT se lanzó con bombos y platillos. Hoy vamos a examinar exactamente qué tipos de aplicaciones pueden beneficiarse más de la participación de esta plataforma. ChatGPT es un chatbot de inteligencia artificial: una herramienta de procesamiento de lenguaje natural impulsada por tecnología de inteligencia artificial que le permite tener conversaciones similares …
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CX: Un Mercado Bajista No Tiene Porqué Ser Un Mercado de Miedo
Aquí hay una estadística comercial sorprendente pero importante: las encuestas muestran que la disminución de la rotación de clientes en solo un 2 % equivale a una reducción de costos del 10 %. La recuperación de la pandemia mundial hizo que los líderes empresariales adivinaran: ¿estaríamos enfrentando una recesión o el comercio se recuperaría? Resulta …
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Las Marcas Omnicanal Gobiernan el Mercado
En el mundo del minorista, la experiencia del cliente lo es todo. Con tantas opciones disponibles para los consumidores, brindar una experiencia excepcional puede diferenciar a los minoristas y diferenciar las marcas exitosas de las de calidad inferior. Brindar un enfoque omnicanal es uno de los factores más importantes para crear una excelente experiencia para …
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El Éxito del Cliente Impulsa el Éxito Empresarial
Los agentes de éxito del cliente continúan donde lo dejan los agentes de ventas y tienen la mayor influencia en el recorrido del cliente. Son comunicadores, oyentes, solucionadores de problemas y educadores y, en última instancia, asumen la responsabilidad de, así es, el «éxito del cliente». Este enfoque centrado en el cliente se enfoca en …
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El Rompecabezas de la Experiencia del Cliente
En el entorno empresarial altamente competitivo de hoy en día, las empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente (CX) tienen una ventaja significativa sobre las que no lo hacen. Cuanto más felices y satisfechos estén sus clientes, más probable es que se mantengan leales a su marca y recomienden a otros a su …
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B2B Tiene Sus Propios Desafíos de CX
En el mundo empresarial competitivo de hoy, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un componente crítico de cualquier estrategia comercial exitosa. En el espacio B2B, CX es tan importante como lo es en el espacio B2C, y el hecho de no proporcionar un CX positivo puede resultar en la pérdida de negocios, …