La Experiencia del Cliente Continúa Transformando los Procesos Comerciales
Obviamente, CX llegó para quedarse, y su conexión con plataformas y procesos digitales está en todas partes. Palabras de moda como omnicanal, autoservicio y personalización han dado forma a las estrategias comerciales centradas en el cliente durante una década. Y aunque estas prácticas estaban transformando el viaje del cliente, el COVID-19 golpeó fuerte y esencialmente …
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El Call Center – El Corazón Palpitante del Servicio al Cliente
Con la experiencia del cliente siendo una de las estrategias más perfiladas y críticas en un mundo empresarial posterior a la pandemia, se está prestando mucha atención al dónde, por qué y cómo mejorarla. Y cuando consideramos que el servicio al cliente es el corazón palpitante de CX, merece una mirada más cercana. Uno …
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¿ El Paradigma Remoto ha Alejado a sus Clientes?
¿Cómo ha afectado el modelo de trabajo remoto/híbrido al servicio de atención al cliente? Este fenómeno, que ganó fuerza debido a la pandemia, está claramente aquí para quedarse en muchos casos. Pero las expectativas de los clientes no han cambiado; de hecho, se han acelerado. El consumidor de hoy es inteligente, sofisticado y menos inclinado …
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Vender Soluciones es un Arte
La venta de soluciones se ha vuelto fundamental a medida que evolucionan los mercados, y un factor importante para el éxito será un equipo de ventas de «soluciones de venta» altamente capacitado y excepcionalmente capacitado. Mientras que la venta tradicional implica un «propuesta» de productos o servicios con el objetivo de lograr un compromiso de …