El Riesgo Invisible: La Preocupación de los Compradores de Software CX por la Deuda Técnica

Sus soluciones de software CX deberían mejorar los resultados y proporcionar una ventaja competitiva. Desafortunadamente, hoy en día, los proveedores de software a menudo sacrifican un código perfecto para ofrecer una solución de software rápida, lo que genera una «deuda técnica». La deuda técnica frena el progreso de SaaS y aumenta los costos relacionados con problemas como software con errores, mayor mantenimiento, plazos extendidos y parches de software. Esto subraya la importancia de trabajar con un proveedor de software que cumpla sus promesas.

Competir por Tiempo con Otros Clientes

La industria del software ha reducido sus operaciones, lo que puede dejar a los equipos de desarrollo demasiado dispersos. Cuando esto sucede, resulta muy arriesgado que el proveedor que elija tenga un número inmanejable de clientes esperando su software. Si un cliente de alto perfil contrata a su proveedor para obtener una solución de gestión de servicios de última generación y de alto precio, el equipo de desarrollo necesita encontrar horas adicionales de tiempo de ingeniería. El CTO responsable de la asignación de tiempo tiene dos opciones:

1. Perder a este importante cliente empresarial diciendo que no puede cumplir con su fecha límite,
   

2. Retrasar trabajos de clientes más pequeños

Lo más probable es que el CTO dé prioridad a ese cliente que invierte más sobre los pedidos menos lucrativos, dejándolo compitiendo por la atención con otros clientes.

Otra opción para la CTO: El Riesgo Invisible

Existe otra solución que presenta un riesgo invisible para los clientes: incurrir en deuda técnica. Esta tercera opción significa que el CTO instruye al equipo de desarrollo de software para que encuentre una solución más fácil de implementar que entregue los pedidos más cerca de los plazos programados por el proveedor. Si bien en apariencia esto les permite mejorar el tiempo de rotación, la solución solo sirve al cliente a corto plazo. Como resultado, este software que no es óptimo no funciona a largo plazo, lo que genera deuda técnica.

Por qué la Deuda Técnica es un Problema Creciente para los Compradores de CX

Con la industria del software severamente reducida y la demanda de productos de análisis conversacional de IA, el riesgo de promesas excesivas y entrega insuficiente ha aumentado considerablemente para los compradores de software CX. Como resultado, existen varias razones empresariales críticas por las que debería preocuparse por la deuda técnica:

• Abarca toda la industria: todos los proveedores de software gestionan la deuda técnica, pero solo algunos tienen la metodología ágil para limitar el impacto en el cliente.

• Inexperiencia: se tiende a incurrir en una deuda técnica inmanejable cuando un desarrollador de software sin experiencia escribe código ineficiente o imposible de mantener que afecta la funcionalidad

• Es a corto plazo: la deuda técnica depende de soluciones temporales que abordan sus problemas inmediatos sin tener en cuenta la longevidad, la sostenibilidad o la escalabilidad. Probablemente se ignoró la calidad del código, lo que generó un código ilegible, ilógico y difícil de mantener.
• Uso de tecnologías obsoletas: los desarrolladores pueden recurrir a lo que alguna vez fue código probado y verdadero que está obsoleto o en desuso para ahorrar tiempo, creando deuda técnica antes, ya que ya está desactualizado.

• Pruebas inadecuadas: Las prisas significan que no hay tiempo para realizar pruebas, lo que genera errores de software y complicaciones.

Cómo Evitar los Riesgos Ocultos de la Deuda Técnica

Puede evitar los riesgos ocultos de la deuda técnica haciendo su debida diligencia:

• Pregunte sobre el tamaño del desarrollo del equipo no solo hoy sino también el año pasado y el próximo para saber si la empresa es escalable.

• Solicite referencias para establecer si el proveedor cumplió con las fechas de entrega, si el software necesitaba desarrollo adicional y si el proveedor cumplió con esa adición.

• Pregúntele al proveedor sobre su número de clientes y cómo han crecido, luego compare esos números con el crecimiento de su equipo.

• Evite los acuerdos verbales ya que estos son los acuerdos con mayor probabilidad de retrasarse debido a la demanda.