Tu Cliente, Tu Todo
A estas alturas, la experiencia del cliente (CX) ha pasado a ocupar un lugar destacado en todas las agendas corporativas como el componente más apremiante y de importancia crítica del recorrido del cliente. De hecho, entre todos los sectores, incluidos el comercio minorista, la atención médica y la construcción, los estudios muestran que una estrategia …
Siguiente Nivel del Servicio al Cliente: El «Chatbot»
Ahora que el mundo está saliendo de una pandemia global, una que efectivamente cambió la vida tal como la conocíamos – están comenzando a surgir nuevas normalidades, desafíos y tendencias. Y en el mundo de los negocios, el viaje del cliente ha cambiado de manera fundamental. El mercado digital se ha convertido en un destino …
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Personalización del Comercio Electrónico: Hay Más de lo que Parece
En un momento, el término «personalización de comercio electrónico» podría haber evocado visiones de recomendaciones de productos simples. Pero al considerar la definición de personalización de comercio electrónico, «el proceso de cómo las marcas ofrecen experiencias personalizadas para los visitantes en los sitios web», está claro que hay mucho más involucrado, y con razón. El …
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CX Multilingüe: Deje que los Hechos Hablen por Sí Mismos
Muchas empresas no reconocen la importancia de involucrar a su audiencia con una experiencia lingüística que transmita su marca, reputación y confiabilidad. Veamos algunos datos interesantes en lo que respecta al comportamiento del consumidor. El 65 % prefiere contenido en su propio idioma (incluso si es de mala calidad), el 67 % tolera la mezcla …
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Anexa BPO Gana Dos Premios Stevie® En La Edición 2022 De Los Stevie Awards For Sales & Customer Service
Los ganadores serán celebrados durante la ceremonia virtual el 11 de mayo. Ciudad de México, México – 01 de marzo 2021 – El día de hoy Anexa BPO ha sido nombrada ganadora de dos premios Stevie® en las siguientes categorías: oro, Customer Service Management Team of the Year; bronce, Contact Center of the Year …