Es Cierto: CX puede Hacer o Deshacer una Marca
A medida que las demandas de los clientes y las tendencias económicas cambian constantemente, la «agilidad de CX» se ha convertido en el estándar de oro para las empresas de hoy. ¿Qué es exactamente? La agilidad de CX es la capacidad de una empresa para adaptar sus procesos rápidamente en respuesta a las necesidades cambiantes …
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El Nuevo Jugador en la Ciudad – Plataformas eB2B
Realizadas correctamente, las plataformas eB2B (comercio electrónico de empresa a empresa) pueden mejorar potencialmente la experiencia y la economía de la mayoría de los actores de la cadena de valor. Si bien la digitalización continúa barriendo el mundo y el mercado, en ninguna parte esta dinámica se muestra con más impacto que en el comercio …
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El CX de Siguiente Nivel está Ligado a la Tecnología
La tecnología es fundamental para poder brindar una experiencia al cliente de siguiente nivel. Y si bien su CX es tan bueno como los humanos que lo ofrecen, su capacidad para hacerlo depende de la eficacia de su acumulación tecnológica. La tecnología CX ha avanzado a una velocidad asombrosa: muchas organizaciones luchan por mantenerse al …
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El Futuro está Aquí- Y la Atención Médica está a la Vanguardia del Cambio
La industria de la salud en los EE. UU. se enfrenta a una transformación. Se estima que hasta $265 mil millones en servicios de atención para beneficiarios de pago por servicio de Medicare y Medicare Advantage pasarán de las instalaciones tradicionales a un entorno doméstico para 2025, y sin comprometer la calidad o el acceso. …
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