Hagámoslo Personal
Al observar el viaje del cliente desde la perspectiva de la marca, es bien sabido que la personalización influye en gran medida en la experiencia del cliente, que es una palabra de moda cada vez más común en las estrategias comerciales actuales. Con expectativas más altas que nunca, el consumidor está en el asiento del …
Transformación Efectiva de Procesos: Liberando el Poder del Cambio
En el vertiginoso panorama empresarial actual, las organizaciones buscan constantemente formas de mantenerse competitivas y adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. La transformación de procesos ha surgido como una poderosa estrategia para impulsar la innovación, mejorar la eficiencia y fomentar el crecimiento. Al reinventar y rediseñar los procesos existentes, las empresas pueden desbloquear nuevas …
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Priorizar los Componentes de una Experiencia Digital de Calidad
Los puntos de contacto digitales constituyen una gran parte del viaje del cliente, lo que desafía a las organizaciones a determinar cuáles deben estar disponibles. Esta es una pregunta arquitectónica complicada que debe abordarse con delicadeza y perspicacia para brindar la experiencia del cliente que los consumidores esperan. Las muchas y variadas formas en que …
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ChatGPT – Solo tan Bueno como El Ser Humano que lo Examina
Hay mucho entusiasmo acumulado en torno a las herramientas generativas de IA, en particular ChatGPT. El mundo empresarial está convencido de que este tipo de recursos transformarán el panorama de CX. Y si bien la exageración es válida y existe por una razón, rascarse debajo de la superficie brillante revela algunos problemas con este tipo …
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