Revolucionando el Servicio al Cliente- La Ventaja de la IA
En el acelerado panorama digital actual, el servicio al cliente ha evolucionado desde un enfoque tradicional centrado en las personas a una estrategia impulsada por la tecnología y la inteligencia artificial. A medida que las organizaciones se esfuerzan por mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones, la integración de la inteligencia artificial …
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2023: Los Hombres Lideran la Carga de Compras en Todo el Panorama del Consumidor
En una era marcada por rápidos cambios sociales y cambios en los roles de género, parece que el mundo del comportamiento del consumidor también está experimentando una transformación significativa. Un informe reciente sobre tendencias de consumo ha puesto patas arriba algunos viejos supuestos, revelando que los hombres ahora compran más que las mujeres. Esta revelación …
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Personas Inspiradas = Trabajadores Inspirados = Empresas Inspiradas
He aquí una regla general en el lugar de trabajo: las personas son más productivas cuando se sienten motivadas por lo que hacen y cómo viven. Hecho. Entonces, ¿cómo aborda el empleador actual el rápido cambio en las prioridades de los empleados y retiene el talento más destacado? Porque es verdad… las expectativas de los …
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La Receta del Éxito de CX
En todas las industrias, la pandemia cambió fundamentalmente la forma de hacer negocios. Y lo interesante es que si bien los confinamientos desaparecieron, las tendencias no. Muchos nuevos paradigmas de ventas surgieron y llegaron para quedarse, y los clientes de hoy nunca mirarán atrás. Se han establecido expectativas y, en todo caso, están subiendo en …
Es Probable que Ocurran Errores- Aquí le Mostramos Cómo Ponerlos en Práctica
Las organizaciones son tan buenas como los humanos que las desarrollan y operan, y eso introduce la posibilidad de que se cometan errores. La mayoría de los líderes estarían de acuerdo en que los errores no son algo que debamos acoger con agrado, pero puede haber un lado positivo en esta nube. Ejecutar una iniciativa …
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No confundamos AA con IA
El término “IA” -O inteligencia artificial, es una palabra de moda en el mercado actual y se utiliza con bastante libertad. El revuelo aumenta continuamente con la aparición de nuevas y sorprendentes competencias en IA. Pero también existe una tendencia a incluir el aprendizaje automático (o ML) bajo el paraguas de la IA, lo que …
ANEXA BPO GANA PREMIOS STEVIE® DE ORO Y BRONCE EN LOS INTERNATIONAL BUSINESS AWARDS® 2023
Los ganadores serán celebrados durante la gran gala en Roma, el 13 de octubre [CDMX, MÉXICO] – Agosto 14, 2023 – Anexa BPO ha sido nombrada ganadora en cuatro categorías de los International Business Awards®, las cuales son: Company of the year – Diversified Services – Large (oro); Company of the year – Business …
Hagámoslo Personal
Al observar el viaje del cliente desde la perspectiva de la marca, es bien sabido que la personalización influye en gran medida en la experiencia del cliente, que es una palabra de moda cada vez más común en las estrategias comerciales actuales. Con expectativas más altas que nunca, el consumidor está en el asiento del …
Transformación Efectiva de Procesos: Liberando el Poder del Cambio
En el vertiginoso panorama empresarial actual, las organizaciones buscan constantemente formas de mantenerse competitivas y adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. La transformación de procesos ha surgido como una poderosa estrategia para impulsar la innovación, mejorar la eficiencia y fomentar el crecimiento. Al reinventar y rediseñar los procesos existentes, las empresas pueden desbloquear nuevas …
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Priorizar los Componentes de una Experiencia Digital de Calidad
Los puntos de contacto digitales constituyen una gran parte del viaje del cliente, lo que desafía a las organizaciones a determinar cuáles deben estar disponibles. Esta es una pregunta arquitectónica complicada que debe abordarse con delicadeza y perspicacia para brindar la experiencia del cliente que los consumidores esperan. Las muchas y variadas formas en que …
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