Cómo hacer que la Satisfacción del Cliente sea su KPI: Ingrese a las Empresas de Tecnología y BPO / Subcontratación

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¿Recuerda ese pequeño dicho probado y verdadero, «El cliente siempre tiene la razón»? Inventado por Harry Gordon Selfridge de los famosos grandes almacenes de Londres, en ese momento se consideraba una innovación significativa en el servicio al cliente y, en su principio básico, suena cierto en la actualidad. Si bien algunas de las críticas a este viejo adagio son relevantes (no, los clientes no pueden abusar de los empleados u otros clientes, y no, a veces simplemente no puedes complacer a todos), en su esencia, como un lema figurativo, este dicho lo hace bien, ya que pone a su cliente en primer lugar.

De hecho, en 2021 es más relevante que nunca, ya que CX se convierte en un diferenciador competitivo clave, e incluso en un indicador líder del crecimiento empresarial. Considerado durante mucho tiempo como un facilitador de costos por muchas empresas, desde la pandemia, el servicio al cliente se ha convertido en el centro de atención, generando nuevos comentarios de los consumidores como «centrarse en el cliente», «obsesión por el cliente» e «intimidad con el cliente».

Entonces, ¿cómo aprovechar este viejo fenómeno del consumismo? Por un lado, la tecnología se ha disparado hasta el punto de que las empresas están modernizando su arquitectura y migrando a la nube. Una de las tendencias más importantes que se observa es SaaS (software como servicio), que captura de manera efectiva los beneficios para el usuario, como la flexibilidad extrema y la libertad del desarrollo y mantenimiento de software en las instalaciones. Estos nuevos tipos de plataformas permiten a las empresas centrarse en las actividades comerciales centrales, sin las interrupciones típicas del mantenimiento de software interno. Y seamos realistas: las interrupciones pueden ser la muerte del servicio al cliente y, como resultado, CX.

Además, con la verdadera capacidad de la nube, SaaS brinda la capacidad de acelerar la transformación empresarial al generar confianza en un sistema que brinda innovación y entrega continuas. El acceso digital de los clientes se ha convertido en una parte integral del proceso de consumo post-pandémico y, como característica clave de la plataforma SaaS, la hace muy atractiva para las organizaciones que buscan aumentar su coeficiente de satisfacción del cliente.

Además, las empresas de BPO (subcontratación) pueden convertirse en un «arma secreta» de estos mismos negocios. En el campo altamente competitivo del servicio al cliente, CX se ha convertido en una especie de “juego largo”. La incorporación de un conjunto sólido de servicios subcontratados centrados en el cliente, como los proporcionados por el líder de la industria Anexa, puede marcar la diferencia en la capacidad de una empresa para mejorar la experiencia del cliente.

Con una exitosa trayectoria que abarca veinte años, Anexa se ha convertido en la empresa de subcontratación de servicio al cliente preferida por las empresas estadounidenses. Brindamos servicios de software en la nube personalizados para incluir administración de VOIP, ACD entrante / saliente, campañas de SMS, grabación de llamadas, administración de marcadores (predictivos y progresivos), campañas de telespot, informes, CRM e IVR. Especializados en servicios bilingües (inglés y español), nuestros equipos de agentes capacitados llevan a CX al siguiente nivel con el compromiso de respaldar sus procesos comerciales como lo haríamos con los nuestros. Anexa puede brindarle a su empresa la oportunidad de crear y mantener relaciones significativas con los clientes que impulsen su marca, al tiempo que le permite concentrarse en las actividades principales que fortalecen sus operaciones.

Para obtener más información sobre cómo vincular su KPI a una asociación de subcontratación de procesos comerciales, comuníquese con Anexa.