Uso de la Tecnología para el bien: Cómo Asociarse con una Empresa de BPO / La subcontratación puede ser una adición perfecta

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El avance de la tecnología siempre ha estimulado el desarrollo económico y ahora se está acelerando aún más rápido. De hecho, “en la próxima década, experimentaremos más progreso que en los últimos 100 años”, dice Peter Diamandis, cofundador de Singularity University. Ciencia de datos, análisis avanzado, tecnología habilitada para inteligencia artificial… estas son solo algunas de las palabras de moda comerciales de una sociedad pospandémica, que claramente está en movimiento. ¿Qué significan, cómo se relacionan con un mundo centrado en el cliente y exactamente dónde pueden encajar las empresas sólidas de BPO

Qué es exactamente la ciencia de datos? En pocas palabras, es el campo de estudio que combina la experiencia en el dominio, las habilidades de programación y el conocimiento de matemáticas y estadísticas para extraer información significativa de los datos. Esto, a su vez, genera conocimientos que pueden traducirse en valor comercial tangible. El proceso de ciencia de datos permite una mejor toma de decisiones empresariales y ayuda a las partes interesadas de la empresa a crear planes de trabajo futuros. Y en caso de que esté pensando que estos procesos son solo para Fortune 500, piénselo de nuevo. Cada vez más, las PYMES acceden a este tipo de servicios para ayudar a coordinar, elevar e impulsar sus actividades. En todas las industrias, incluidas la venta minorista, los bienes de consumo, la energía, los productos farmacéuticos, las finanzas y los seguros (solo por nombrar algunos), los sistemas de entrega de ciencia de datos están haciendo exactamente eso: entregar. Una de las formas en que se pueden utilizar estos procesos especializados de «macrodatos» es mejorar la experiencia del cliente. La ciencia de datos puede recopilar un inventario de los clientes actuales, determinar dónde se encuentra su empresa con ellos, mapear y analizar los perfiles de los clientes, poner en práctica los datos para atraer a los clientes, medir su satisfacción y ajustarlos en consecuencia.

Lo que nos lleva a la analítica avanzada. Capturar datos de clientes es una cosa, interpretarlos y extraer conocimientos es otra muy distinta. Una forma de hacerlo es hacer que los equipos de ventas, marketing y servicio registren meticulosamente las interacciones con los clientes y compartan información en tiempo real a través de la colaboración y la mensajería, para obtener una visión unificada y transparente de los clientes en todos los segmentos. Al final del día, confiar en la analítica es la salsa secreta para las empresas que creen en los resultados basados ​​en datos por encima de las conjeturas. Este tipo especializado de ciencia de datos también respalda la probada y verdadera regla 80-20 (el 80% de los resultados o productos provienen del 20% de las causas o entradas). En resumen, desde una perspectiva comercial, identificar sus activos más sólidos y usarlos de manera eficiente puede generar el máximo valor.

¿Qué pasa con la tecnología habilitada por IA? ¿Dónde encaja eso en el consumismo del nuevo mundo? Como tecnología de vanguardia, la IA puede resolver problemas de la vida real y se vincula perfectamente con procesos analíticos avanzados. El aprendizaje automático se puede utilizar para predecir tendencias, y las plataformas de software basadas en IA de reciente aparición, como Software 2.0, están preparadas para ofrecer una experiencia de cliente de próxima generación, proporcionando nuevas formas de interactuar a través de canales digitales y adaptando productos según las preferencias y la investigación basada en datos.

El hilo común que vemos en todas estas tecnologías avanzadas basadas en el consumidor es CX. Nunca ha habido un mayor énfasis en mejorar la experiencia del cliente. Aquí es donde una empresa experimentada en BPO / subcontratación puede convertirse en parte de su estrategia corporativa para llevar el servicio al cliente al siguiente nivel, que es exactamente donde debe estar en 2021 y más allá. En Anexa, colocamos la “experiencia del cliente” a la vanguardia de todos nuestros servicios centrados en el cliente. Nuestros equipos son contratados por habilidades sociales y capacitados para representar su negocio exactamente como lo haría usted: anteponiendo a su cliente.

Contacta hoy Anexa  para más información sobre cómo vincular la tecnología avanzada a una experiencia de cliente avanzada.