Por mucho que escuchemos que las tecnologías digitales son el principal impulsor de los nuevos procesos comerciales normales, las tecnologías de automatización prometen remodelar el futuro del trabajo de manera igualmente impactante. Desde robots de automatización de procesos, hasta algoritmos de aprendizaje automático y robots físicos, existe el potencial de brindar enormes beneficios más allá del ahorro de costos para las organizaciones. La experiencia y la satisfacción del cliente mejoradas, junto con datos mejorados para impulsar la toma de decisiones, seguirán con la implementación estratégica de tecnologías de automatización. Estos beneficios tienen el potencial de impactar a todos, desde electricistas hasta banqueros comerciales, y desde trabajadores del transporte hasta diseñadores de moda, e incluso a los directores ejecutivos.
La investigación muestra que, según la tecnología actual utilizada en los negocios, una asombrosa mitad de las actividades por las que se paga a las personas podrían automatizarse, ya sea en su totalidad o en parte. Por ejemplo, el trabajo repetitivo o rutinario, como la recopilación y el procesamiento de datos, se presta naturalmente a la automatización. Por el contrario, los puestos de cara al cliente o las actividades que dependen de la habilidad humana (creatividad, resolución de problemas, gestión de personas) serán menos apropiados para la automatización.
Al estudiar una sección transversal de industrias, el potencial para automatizar varios procesos varía ampliamente y presenta una captura interesante del futuro del trabajo. El sector con la clasificación más baja para el potencial de automatización es Servicios educativos con un 26 %, seguido de Atención médica/Asistencia social (33 %), Administración (35 %), Artes, entretenimiento y recreación (38 %), Administrativo (39 %), Inmobiliario (40 %), finanzas y seguros (43 %), comercio mayorista (44 %), servicios públicos (44 %), construcción (47 %), minería (51 %), comercio minorista (52 %), servicios de alojamiento/alimentación ( 54 %), agricultura (57 %), transporte y almacenamiento (59 %) y manufactura (60 %).
Claramente, el mundo de los negocios en general se beneficiará significativamente de la tecnología de automatización si utiliza un enfoque reflexivo y organizado en torno a la orquestación y la escala de los programas de automatización. Los más exitosos de estos negocios han demostrado que hacen algunas cosas de manera diferente. En primer lugar, los principales programas de automatización adoptan un enfoque de arriba hacia abajo, a diferencia del modelo de abajo hacia arriba que utilizan muchas empresas al implementar tecnologías. Las organizaciones exitosas emplean el modelo de prueba de muchos conceptos de la escuela de pensamiento » mil flores florecen», haciendo una inmersión profunda preliminar para comprender el tamaño de la oportunidad y evaluando dónde invertir recursos y qué nuevas capacidades podrían ser necesarias. Una hoja de ruta temprana puede servir como un «plan de negocios automatizado»
Adicionalmente algunas organizaciones exitosas crean estructuras capaces de implementar múltiples tecnologías en secuencia; esto podría parecerse a la digitalización de formas, la coordinación de flujos de trabajo y luego el lanzamiento de robots y algoritmos. Muchas organizaciones comenzarán con un modelo de automatización centralizado, pero se trasladarán sin problemas a un modelo federado a medida que los sistemas se aceleren. ¿Cuál es el hilo en común en todos los procesos de implementación de la automatización? Las empresas de servicios especializados de BPO pueden convertirse en el aliado más fuerte de una organización en un momento en que se requieren recursos para rediseñar el flujo de trabajo con el fin de implementar tecnologías de automatización. La galardonada Anexa es líder desde hace décadas en la industria de la subcontratación de procesos comerciales, con equipos dedicados de especialistas en BPO. Ya sea que sus necesidades estén centradas en el cliente relacionadas con el soporte técnico, la gestión de redes sociales o las campañas de marketing; o actividades comerciales no centrales (como soluciones de oficina auxiliar), Anexa tiene un equipo para eso. Teniendo en cuenta que Anexa también se especializa en servicios bilingües (inglés/español), y esta es una llamada que no puede permitirse hacer. Anexa puede ayudar a configurar su negocio para el éxito en el mundo de la automatización. Tiene preguntas? Comuníquese hoy para saber como Anexa puede apoyar su viaje hacia el futuro del trabajo.