Las predicciones para el gasto navideño son optimistas: los consumidores están listos para abrir sus billeteras. Con la confianza en aumento después de meses de bloqueos y restricciones de viaje, tasas de desempleo relativamente bajas y mayores ahorros, todas las señales apuntan a una sólida temporada de compras navideñas. Incluso el año pasado, en lo más profundo de la pandemia, las ventas minoristas navideñas crecieron un 5,8%, frente al 4,1% en 2019. Y 2021 promete aumentar las ventas minoristas del 7% al 9%, con compradores interesados en viajar, salir a cenar, entretener e ir a las tiendas a buscar ofertas. A pesar de eso, los comportamientos de los consumidores moldeados por COVID continuarán impactando el gasto: las predicciones exigen que las ventas de comercio electrónico aumenten entre un 11% y un 15% año tras año, lo que permitirá a los minoristas registrar ventas navideñas por un total de entre 1,28 billones y 1,3 billones, según estimaciones.
Otras predicciones apuntan a un aumento del tráfico peatonal en los establecimientos minoristas tradicionales, con un auge significativo en el comercio electrónico. Según «Mastercard SpendingPulse», el comercio minorista de Estados Unidos durante la temporada navideña crecerá un 7,4% en general. Este cambio de consumo viene dictado por una mayor confianza en una economía post-pandémica, y con un porcentaje cada vez mayor de la población vacunada, los consumidores no están teniendo un regreso a la «mentalidad de aislamiento». De hecho, los compradores están mostrando señales de que están listos para recuperar el tiempo perdido, y el gigante crediticio MasterCard predice que muchos derrocharán en ropa, artículos de lujo y joyas. Con la combinación del ahorro reprimido y el estímulo del gobierno, esta temporada navideña indica que existe tanto el deseo como los medios para gastar.
Y seamos realistas: el comercio electrónico sigue creciendo cada vez más. «MasterCard SpendingPulse» pronostica que las ventas en línea alcanzarán un récord durante la temporada navideña, creciendo un asombroso 59,3% más que durante el 2019. Ese es un mercado que vale la pena capturar. Una gran parte de la tendencia del comercio electrónico es el modelo sin contacto, «comprar en línea, recoger en la tienda» (BOPIS), que despegó durante COVID y está aquí para quedarse, lo que subraya la importancia de una estrategia omnicanal para los minoristas que quieren liderar. Los consumidores de hoy esperan opciones, y los minoristas que pueden afrontar el desafío de ofrecer opciones en línea y fuera de línea están a la vanguardia.
La regla de oro de una economía post-pandémica sigue siendo: las respuestas ágiles a los cambios en los comportamientos de los consumidores impulsarán el éxito. Dado que los problemas de la cadena de suministro presentan nuevos desafíos, los minoristas deberán confiar en el cumplimiento de pedidos creativo y flexible, con el envío a la tienda, el envío desde la tienda y BOPIS gobernando la experiencia minorista. ¿Y dónde encajan las empresas de servicios especializados de procesos comerciales en esta nueva era dinámica de resiliencia minorista?
Con tanto énfasis en el comercio electrónico como la plataforma emergente de elección de los consumidores, las empresas de BPO establecidas como Anexa están equipadas de manera única para respaldar a las empresas que buscan sobresalir en el espacio de ventas en línea. Con agentes cuidadosamente seleccionados y altamente capacitados que se cuentan por miles, tenemos dos décadas de experiencia en la identificación de tendencias comerciales e impulsando el crecimiento de nuestros clientes-socios. Como una «solución integral» para una amplia gama de necesidades que incluyen ventas y soporte de mesa de ayuda, ingreso de datos, campañas de mercadotecnia, resolución de problemas tecnológicos y administración de CX omnicanal, Anexa ha ganado múltiples premios en la industria de la subcontratación por establecer el estándar en la entrega de procesos comerciales excepcionales.
Comuníquese con Anexa para obtener más información de como establecer su estándar.