Al planificar el presupuesto para el nuevo año fiscal, los líderes empresariales buscan estrategias sólidas para garantizar la rentabilidad y la eficiencia. El final de 2025 es el momento ideal para auditar la relación costo-beneficio de sus operaciones de servicio…
El final de 2025 nos invita a reflexionar sobre el activo más valioso de cualquier empresa de contact center: su gente. En Anexa BPO, entendemos que la calidad de la Experiencia del Cliente (CX) es un reflejo directo de la…
Anexa BPO ha sido testigo de una transformación extraordinaria en la industria de la Experiencia del Cliente (CX) a lo largo de 2025. El contact center dejó de ser un simple centro de llamadas para convertirse en un centro neurálgico…
Si estás buscando un aliado estratégico para mejorar tu atención al cliente, reducir costos operativos o ampliar tus canales de servicio, considera contratar un contact center en Hermosillo, La Paz o Zapopan. Estas tres ciudades ofrecen ventajas competitivas únicas que…
Cuando se habla de estrategias comerciales dentro de un contact center, es común escuchar los términos B2B y B2C. Pero ¿sabes exactamente qué significa B2B en este contexto y cómo impacta en la operación diaria de tu equipo? En este…
En el dinámico y competitivo mundo de los contact centers en México, el éxito no es fruto de la casualidad, sino de una orquestación precisa y un liderazgo efectivo. En el corazón de esta dirección se encuentra una figura clave:…
En el competitivo y dinámico panorama de los contact centers en México, la figura del supervisor de contact center se erige como un pilar fundamental para garantizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y, en última instancia, el éxito…
En un mundo cada vez más globalizado, las empresas buscan constantemente formas de optimizar sus operaciones y reducir costos. En el ámbito de los contact centers, el nearshoring se ha convertido en una tendencia popular que ofrece una serie de…
La inteligencia artificial y la automatización están transformando rápidamente la forma en que los contact centers operan e interactúan con los clientes. Estas tecnologías no solo están mejorando la eficiencia y la productividad, sino que también están permitiendo ofrecer experiencias…