Categoría Liderazgo

El corazón del Contact Center: Por qué el talento humano es la clave del CX en Anexa BPO.

Anexa BPO, CX, IA, Contact Center

En la era de la automatización total, surge una pregunta obligatoria: ¿Sigue siendo relevante el factor humano? Para Anexa BPO, la respuesta tras 29 años de experiencia es un rotundo sí. Aunque la IA ha optimizado los procesos técnicos, el…

El Rol Crucial de la Experiencia del Agente en el triunfo de un BPO en 2025.

EX, Anexa BPO

El final de 2025 nos invita a reflexionar sobre el activo más valioso de cualquier empresa de contact center: su gente. En Anexa BPO, entendemos que la calidad de la Experiencia del Cliente (CX) es un reflejo directo de la…