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Análisis de datos: El análisis de datos en los contact centers implica la recopilación, el procesamiento y la interpretación de grandes volúmenes de información sobre las interacciones con los clientes. Esta información puede provenir de diversas fuentes, como: Al analizar…
También conocido como centro de contacto es una empresa se encarga de gestionar y atender todas las comunicaciones con los clientes. Es decir, es el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes. Estos también puede ser un departamento propio…