En el dinámico mundo de los negocios y la atención al cliente, un contact center inclusivo no es solo una aspiración, sino una necesidad fundamental. En Anexa BPO, entendemos profundamente que la diversidad enriquece nuestro equipo, fortalece nuestra cultura y…
En el dinámico y competitivo mundo de los contact centers en México, el éxito no es fruto de la casualidad, sino de una orquestación precisa y un liderazgo efectivo. En el corazón de esta dirección se encuentra una figura clave:…
En el competitivo entorno de los contact centers mexicanos, asegurar la excelencia en cada interacción con el cliente es fundamental. Aquí es donde la figura del auditor de calidad de contact center emerge como un elemento indispensable para garantizar el…
En el competitivo y dinámico panorama de los contact centers en México, la figura del supervisor de contact center se erige como un pilar fundamental para garantizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y, en última instancia, el éxito…
En un mundo cada vez más globalizado, las empresas buscan constantemente formas de optimizar sus operaciones y reducir costos. En el ámbito de los contact centers, el nearshoring se ha convertido en una tendencia popular que ofrece una serie de…
En el competitivo panorama empresarial actual, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor clave de diferenciación. Los contact centers ya no se consideran simplemente centros de costos, sino que se han transformado en puntos de contacto…
La inteligencia artificial y la automatización están transformando rápidamente la forma en que los contact centers operan e interactúan con los clientes. Estas tecnologías no solo están mejorando la eficiencia y la productividad, sino que también están permitiendo ofrecer experiencias…
En un mundo cada vez más conectado, la seguridad y privacidad de estos datos se han convertido en una prioridad absoluta. La transformación digital ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Los contact centers, como…
La tecnología avanza a pasos agigantados y los contact centers no son la excepción. En un mundo cada vez más digital, los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) se han convertido en una herramienta fundamental para optimizar la atención…
Los Chatbots y la Inteligencia Artificial al Servicio de la Atención al Cliente. En un mundo cada vez más digitalizado, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave. Los contact centers, ante este desafío, buscan constantemente…