Si tu empresa está creciendo o busca profesionalizar su servicio al cliente, seguramente ya consideraste contratar contact center como una solución estratégica. Elegir al partner correcto no solo influye en la eficiencia operativa, sino que también impacta directamente en la…
Cuando se habla de estrategias comerciales dentro de un contact center, es común escuchar los términos B2B y B2C. Pero ¿sabes exactamente qué significa B2B en este contexto y cómo impacta en la operación diaria de tu equipo? En este…
En el dinámico y competitivo entorno de los contact centers en México, la figura del gerente de contact center emerge como el pilar fundamental sobre el que se construye el éxito operativo y la satisfacción del cliente. Este rol va…
En el dinámico y competitivo mundo de los contact centers en México, el éxito no es fruto de la casualidad, sino de una orquestación precisa y un liderazgo efectivo. En el corazón de esta dirección se encuentra una figura clave:…
En el competitivo y dinámico panorama de los contact centers en México, la figura del supervisor de contact center se erige como un pilar fundamental para garantizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y, en última instancia, el éxito…
En un mundo cada vez más globalizado, las empresas buscan constantemente formas de optimizar sus operaciones y reducir costos. En el ámbito de los contact centers, el nearshoring se ha convertido en una tendencia popular que ofrece una serie de…
La inteligencia artificial y la automatización están transformando rápidamente la forma en que los contact centers operan e interactúan con los clientes. Estas tecnologías no solo están mejorando la eficiencia y la productividad, sino que también están permitiendo ofrecer experiencias…
En un mundo cada vez más conectado, la seguridad y privacidad de estos datos se han convertido en una prioridad absoluta. La transformación digital ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Los contact centers, como…
La tecnología avanza a pasos agigantados y los contact centers no son la excepción. En un mundo cada vez más digital, los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) se han convertido en una herramienta fundamental para optimizar la atención…
Los Chatbots y la Inteligencia Artificial al Servicio de la Atención al Cliente. En un mundo cada vez más digitalizado, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave. Los contact centers, ante este desafío, buscan constantemente…