El año 2026 marcará un punto de inflexión decisivo en la industria de la atención al cliente. Al analizar las tendencias de contact center, es evidente que la tecnología ya no busca reemplazar a las personas, sino otorgarles superpoderes operativos.…
El final de 2025 nos invita a reflexionar sobre el activo más valioso de cualquier empresa de contact center: su gente. En Anexa BPO, entendemos que la calidad de la Experiencia del Cliente (CX) es un reflejo directo de la…
Si estás buscando un empleo en contact center o un empleo en call center en México en 2025, prepárate para sorprenderte. La era del simple «asesor telefónico» ha evolucionado drásticamente. Hoy, trabajar en un centro de contacto como Anexa BPO…
Habilidades técnicas esenciales: Habilidades blandas indispensables: Formación continua para el agente de contact center: Para mantenerse actualizados y desarrollar las habilidades necesarias, los agentes deberán participar en programas de formación continua. Esto puede incluir: El rol de la inteligencia emocional:…