Ventajas del trabajo remoto en contact centers: Mayor flexibilidad: Los agentes pueden adaptar sus horarios a sus necesidades personales y laborales, lo que aumenta la satisfacción laboral y reduce el ausentismo. Reducción de costos: Las empresas pueden ahorrar en costos…
Habilidades técnicas esenciales: Habilidades blandas indispensables: Formación continua para el agente de contact center: Para mantenerse actualizados y desarrollar las habilidades necesarias, los agentes deberán participar en programas de formación continua. Esto puede incluir: El rol de la inteligencia emocional:…
Análisis de datos: El análisis de datos en los contact centers implica la recopilación, el procesamiento y la interpretación de grandes volúmenes de información sobre las interacciones con los clientes. Esta información puede provenir de diversas fuentes, como: Al analizar…