La rotación de personal es una de las mayores pesadillas para cualquier contact center en México. Contratar, capacitar y ver cómo los agentes se van a los pocos meses es un ciclo costoso y agotador. Pero, ¿y si te dijéramos que la solución no está en una nómina más alta, sino en la calidad del ambiente laboral? En Anexa BPO, hemos descubierto que un entorno de trabajo positivo es la clave para no solo atraer, sino también retener a los mejores talentos. Los beneficios de una cultura laboral sólida van mucho más allá de la satisfacción superficial: impactan directamente en la productividad, la moral y, lo más importante, en la retención de personal.
Un empleo en contact center puede ser demandante. Los asesor telefónico enfrentan a diario situaciones complejas, y el estrés puede ser alto. Por ello, es crucial que las empresas inviertan en la creación de un espacio donde los empleados se sientan valorados y apoyados. Un ambiente laboral que fomenta la colaboración y el respeto mutuo se convierte en un imán para el talento. Cuando los agentes se sienten parte de algo más grande que su puesto, su compromiso aumenta.
Mayor rendimiento del negocio: Las empresas con empleados comprometidos tienen un 21 % más de rentabilidad y un 17 % más de productividad. Un estudio reveló que las empresas con un índice de compromiso de los empleados superior a la mitad tienen más del doble de probabilidades de éxito. Las empresas que se encuentran en el percentil 99 del compromiso de los empleados tienen una tasa de éxito casi 5 veces superior a las del primer percentil.
Uber, (1 de enero de 2023 / España), Compromiso de los empleados: ¿qué es, por qué importa y cómo mejorarlo?, https://www.uber.com/es-ES/blog/compromiso-de-los-empleados-que-es-por-que-importa-y-como-mejorarlo/#:~:text=Mayor%20rendimiento%20del%20negocio:%20Las,a%20las%20del%20primer%20percentil.
De la Teoría a la Práctica: Actividades que Transforman.
En Anexa BPO, no solo hablamos de un buen clima laboral, lo construimos activamente. Organizar eventos dentro y fuera de la jornada laboral, como torneos deportivos, viajes, días temáticos y actividades que ayuden a la economía personal de los empleados, fortalece los lazos entre colegas y crea un sentido de comunidad. Estas actividades ayudan a los empleados a desconectarse de la presión del día a día y a conocerse en un ambiente más relajado. Dentro de la oficina, iniciativas como «días temáticos» (por ejemplo, el día de la comida mexicana), o los concursos de decoración por festividades, inyectan una dosis de diversión y creatividad.
Los reconocimientos son otro pilar fundamental. Premiar el esfuerzo de un asesor telefónico no solo con bonos, sino con reconocimientos públicos por su desempeño, tiene un impacto poderoso en la moral. Pequeños gestos como un certificado de “empleado del mes” o un simple agradecimiento verbal frente a sus compañeros, motivan a todo el equipo a seguir dando lo mejor de sí. Un estudio de Galluprevela que los empleados que reciben reconocimientos con regularidad son mucho menos propensos a dejar su puesto.
El Impacto en la Retención y la Productividad.
El clima laboral está directamente vinculado con las tasas de retención. Cuando los empleados se sienten felices y valorados, no buscan otras oportunidades. Reducir la rotación tiene múltiples ventajas económicas. Primero, se reducen los costos de reclutamiento y capacitación. Segundo, la experiencia acumulada de un asesor telefónico se traduce en un servicio al cliente de mayor calidad. Un agente con experiencia maneja mejor las objeciones, resuelve problemas más rápido y genera una mejor experiencia para el cliente.
Finalmente, un buen ambiente laboral en el contact center no solo es una cuestión de moral, es una estrategia de negocio. En Anexa BPO, creemos firmemente que la inversión en nuestros empleados es la mejor inversión que podemos hacer. Al enfocarnos en su bienestar, creamos un ciclo virtuoso: empleados felices brindan un servicio de excelencia, lo que a su vez se traduce en clientes satisfechos y, finalmente, en un crecimiento sostenible para la empresa. Si buscas un empleo en contact center donde el respeto y la felicidad sean parte del día a día, estás en el lugar correcto. La rotación no es un destino inevitable, es un problema que se puede resolver con la estrategia correcta.
Comparte en tus redes sociales:
El corazón de Anexa BPO está en su gente, en cada asesor telefónico, supervisor y jefe de campaña. Hecha un vistazo a nuestra galería de imágenes con algunos de nuestros principales eventos exclusivos para empleados de Anexa BPO.
