Servicios al cliente
Nuestro enfoque integrado de servicios al cliente permite una resolución ágil y eficiente de asuntos de distinta naturaleza de acuerdo con su complejidad y a las necesidades del cliente.
Marketing y ventas
Atención a clientes
Recuperación de cartera
Retención y fidelización
Mesa de ayuda (Help desk)
Marketing y ventas
Las soluciones y estrategias personalizadas de marketing multicanal de Anexa BPO le permiten llegar a la persona correcta en el momento correcto, potenciando el valor de su oferta y creando una relación de valor entre su empresa y sus clientes. Diseñamos campañas efectivas y altamente escalables, que abarcan todo el ciclo de vida del consumidor, sin importar el canal.
- Generación de clientes potenciales
- Calificacion de clientes potenciales
- Citas concertadas
- Telemarketing
- Ventas consultivas
Atención a clientes
La integración de nuestros desarrollos tecnológicos in-house, herramientas de terceros y nuestro talento humano ponen al centro la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de objetivos de negocio, sin importar el canal. Desarrollamos las mejores estrategias de atención, y llevamos sus objetivos a nuestra operación diaria.
- Atención telefónica
- Chat en vivo
- Correo electrónico
- Soporte técnico
- Resolución de quejas
Recuperación de cartera
En nuestro call center, ofrecemos un servicio especializado de cobranza de cartera vencida para ayudar a las empresas a recuperar los valores adeudados. Reconocemos que cada caso es único, nuestros agentes manejan las situaciones con empatía y profesionalismo, asegurando que los clientes se sientan escuchados y comprendidos. Ofrecemos un único punto de contacto para gestionar efectivamente el proceso de recuperación, sin importar el canal.
- Cobros amigables
- Negociación de pagos
- Arreglos de pago
Retención y fidelización
La retención de clientes se refiere a la capacidad de mantener a los clientes actuales satisfechos y fidelizados, evitando que abandonen la empresa en busca de alternativas. Logramos tener a sus clientes actuales contentos y mantenerlos durante un plazo mucho más largo.
- Encuestas de satisfacción
- Programas de lealtad
- Ofertas exclusivas
- Atención personalizada
- Seguimiento post-venta
Mesa de ayuda (Help desk)
Brindamos soporte técnico a los clientes de su empresa con dudas, consultas o problemas específicos sobre un producto o servicio.
- Solución de problemas
- Diagnóstico de averías
- Instalación de software
- Capacitación de usuarios
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