Customer-centric Services

Servicios enfocados a sus clientes:

 

Marketing & Ventas

Las soluciones y estrategias personalizadas de marketing multicanal de Anexa le permiten llegar a la persona correcta en el momento correcto, potenciando el valor de su oferta y creando una relación de valor entre su empresa y sus clientes. Diseñamos campañas efectivas y altamente escalables, que abarcan todo el ciclo de vida del consumidor, sin importar el canal.

 

Nuestra estrategia comprende la integración entre tecnología, procesos y talento humano. Cada interacción está personalizada al tipo de cliente, el producto o servicio y el objetivo estratégico de negocio. Todas y cada una de ellas son atendidas por agentes que pondrán en alto su marca y su oferta comercial en todo momento.

Servicios que ofrecemos
  • Promoción y venta de productos y servicios de acuerdo a objetivos
  • Campañas de upselling y cross-selling
  • Monitoreo de historial y detección de necesidades
  • Campañas de fidelización
  • Campañas de renovación y retención
  • Encuestas de satisfacción
  • Reservaciones
Canales
  • Teléfono
  • Chat
  • WhatsApp
  • Redes sociales (Facebook, Twitter
  • SMS
  • Email
Beneficios
  • Cumplimiento de objetivos de mercadotecnia
  • Consistencia total entre canales
  • Promover la lealtad del cliente
  • Personalización de interacciones
  • Presencia de marca omnicanal

Servicio al Cliente

  • Soporte técnico
  • Redes sociales

20 años de experiencia nos han permitido especializarnos en la atención personalizada y proactiva a las necesidades de cada situación de servicio al cliente de manera omnicanal. Desde el primer contacto, nuestro énfasis está en comprender los objetivos de nuestros clientes y en desarrollar la mejor solución que responda a sus metas de negocio y a sus necesidades de canales, atención, tecnología, personal y más.

 

Colaboramos con nuestros clientes para una planeación, ejecución y monitoreo óptimo de sus estrategias de atención y servicio al cliente, todo de acuerdo a sus necesidades y recursos disponibles. Los auxiliamos desde el primer momento en el desarrollo de la mejor estrategia de atención, y llevamos sus objetivos a nuestra operación diaria, asegurando así su cumplimiento.
La integración de nuestros desarrollos tecnológicos in-house, herramientas de terceros y nuestro talento humano ponen al centro la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de objetivos de negocio.

Servicios que atendemos:
  • Peticiones y reclamaciones
  • Aclaraciones
  • Campañas de retención y fidelización
  • Atenciones proactivas (llamadas de bienvenida, confirmación de datos, aniversarios en el servicio, etc.)
  • Encuestas de satisfacción
  • Campañas de upselling y cross-selling
  • Campañas de awareness y lanzamiento de productos y servicios
  • Tier 1: soluciones técnicas a problemas estándar a través de procesos probados
  • Tier 2: Escalamiento de casos no resueltos en Tier 1. Solución de problemas más complejos vía telefónica, acceso remoto
  • Escalamiento a Tier 3: soporte de alto nivel para casos atípicos, críticos o reparación en sitio
Abarcamos todo el ciclo de vida del consumidor.
  • Activación
  • Soporte
  • Desactivación

Todos nuestros servicios se adecúan al tipo de cliente, distinguiendo entre B2C (Business to Consumer) y B2B (Business to Business). Así mismo, atendemos de acuerdo al perfil del contacto: grupos masivos, bases de datos de clientes, grupos VIP, etc.

 

Cada interacción, sin importar el canal, será atendida por agentes perfilados al servicio que pondrán en alto su marca, sus productos y sus servicios.

 

Atendemos casos de una manera centralizada y coherente a través de diferentes canales, en los horarios establecidos por el cliente. Nuestros agentes diagnostican, analizan y tratan asuntos de diversa complejidad con un trato amable y una actitud que pone en alto la marca en todo momento.

 

En Anexa comprendemos que dos de los elementos más importantes en el soporte técnico son la transparencia y la consistencia. Un cliente debe saber en todo momento cuál es el proceso y cuáles son los siguientes pasos. Por esta razón, creamos estrategias en forma conjunta con nuestros clientes, de manera que los servicios de atención para el usuario final sean altamente personalizados.

Canales
  • Teléfono
  • Chat
  • WhatsApp
  • Redes sociales (Facebook, Twitter)
  • Email
  • Mensajería
  • SMS
  • IVRs
  • Chatbots
Beneficios

Nuestro enfoque integrado de servicio al cliente permite una resolución ágil y eficiente de asuntos de distinta naturaleza de acuerdo con su complejidad y a las necesidades del cliente.

  • Resolución en primera llamada
  • Cumplimiento de expectativas del cliente final
  • Personalización de interacciones
  • Presencia y procesos consistentes de forma omnicanal
  • Capacidad de medir NPS (Net Promoter Scoring)
  • Capacidad de atención 24/7
  • Promover la satisfacción y la lealtad del cliente
  • Servicios y tecnología que permiten la continuidad de su negocio
  • Procesos consistentes sin importar el canal

Cobranza

Mediante la integración de canales, tecnología y talento, ofrecemos un único punto de contacto para gestionar efectivamente el proceso de recuperación, sin importar el canal.

Servicios que atendemos
  • Cobro activo (outbound)
  • Cobro activo (outbound)
  • Recepción de aclaraciones por montos no reconocidos
  • Negociación de adeudos de acuerdo a políticas de cliente

Nuestra solución centraliza la atención al cliente de forma que, sin importar la plataforma, cada caso se responde de manera personalizada y de acuerdo al tipo de deudor. Nuestros agentes tratan cada asunto con delicadeza y con una actitud que pone en alto la marca en todo momento.

Canales
  • Teléfono
  • Chat
  • WhatsApp
  • Redes sociales
  • SMS
  • Email
Beneficios
  • Agilidad y eficiencia en cobro
  • Personalización de servicio
  • Procesos consistentes sin importar el canal
  • Historial de transacciones actualizado en tiempo real

Retención de Clientes

Nuestra visión integral de experiencia del cliente se extiende hasta la retención, para mantener una relación de valor con el cliente.

Servicios que atendemos
  • Campañas de retención y renovación
  • Encuestas de satisfacción

Nuestra solución centraliza la atención al cliente de forma que, sin importar la plataforma, cada caso se atiende de manera personalizada.

Canales
  • Teléfono
  • Chat
  • WhatsApp
  • Redes sociales
  • SMS
  • Email
Beneficios
  • Fidelización de cliente
  • Reporteo de retroalimentación

 

 

Nuestra Tecnología

Así es como nuestra empresa de outsourcing BPO proporciona atención bilingüe excepcional

Ya sea que necesite atención al cliente a largo plazo o telemarketing en Español enfocada en proyectos. Anexa ofrece el mejor talento para apoyar los objetivos de su negocio. Utilizando la última tecnología y procesos comprobados, nuestro experimentado equipo diseña y ejecuta soluciones personalizadas para cumplir sus metas. La capacidad única de escalar de acuerdo a sus requerimientos nos permite una captación de clientes a bajo costo. Juntos podemos crear y sostener relaciones significativas con el cliente para impulsar su marca y su negocio.

 

Servicios Personalizados de software de nube para reducir sus costos

Como una de las compañías líderes de outsourcing BPO en México, ofrecemos los últimos servicios basados en la nube para proporcionarle la funcionalidad deseada a su negocio a tarifas bajas. Adaptar nuestro software a las necesidades de los clientes nos permite una mejor flexibilidad, adaptabilidad, y servicio virtual. ¡Podemos estar donde sea que exista una conexión de internet!