Vivo y Bien: ¿Cómo las Empresas de Subcontratación de BPO Pueden Respaldar el Mercado de Bienestar de $ 1,5 Billones?

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El repunte del gasto de los consumidores después de la pandemia ha creado oportunidades en todos los mercados, y ninguno ha tenido un impacto más fuerte que la industria del «bienestar». En primer lugar, ¿qué es exactamente el bienestar? Si bien puede significar diferentes cosas para diferentes personas, para muchos abarca la aptitud física, el cuidado integral, la felicidad, la relajación, la atención plena, el equilibrio emocional, la reducción del estrés, la calidad de vida y la salud espiritual. Resumiendo todo (y teniendo en cuenta que el concepto de bienestar tiende a ser «activo» en lugar de «pasivo»), el bienestar es el acto de practicar hábitos saludables a diario, con el objetivo de lograr una mejor salud física y mental . En pocas palabras: en lugar de sobrevivir, estás prosperando.

Y aquí está la parte interesante: el bienestar se ha convertido en una industria próspera compuesta no solo por el fitness y la nutrición, sino también por la salud y la apariencia. Las investigaciones muestran que los consumidores se preocupan profundamente por el bienestar y ese interés está creciendo. En una encuesta de 7500 consumidores en 6 países, el 79% afirmó que el bienestar es importante y el 42% lo considera una prioridad. Hoy en día, el mercado mundial del bienestar se estima en más de $ 1.5 billones con un crecimiento anual del 5-10%. Cuando tomamos en cuenta el aumento tanto del interés del consumidor como del poder adquisitivo, y el inevitable repunte del gasto posterior a la pandemia, estamos ante una de las industrias más sólidas del planeta, aunque cada vez más atestada de productos y servicios.

Echemos un vistazo a cómo el consumidor sofisticado de hoy ve las seis categorías clave de bienestar. La salud ahora se extiende más allá de la medicina para incluir dispositivos, acceso remoto a servicios, rastreadores de salud personal y más. La condición física se ha visto muy afectada por COVID y muchos consumidores luchan por mantener los niveles de condición física pre-pandémicos. La nutrición ha mejorado drásticamente su juego de bienestar, y los consumidores esperan que los alimentos no solo los ayuden a lograr sus objetivos de bienestar, sino que también tengan un sabor increíble. La apariencia se ha movido a una posición destacada en el mercado del bienestar, con productos deportivos y de belleza, así como ofertas orientadas al servicio, como procedimientos estéticos no quirúrgicos de alta demanda. El sueño se ha convertido en una ciencia en sí misma, con aplicaciones de seguimiento, suplementos naturistas y otros productos que mejoran el sueño, todos como parte del vocabulario del sueño. Y, por último, la atención plena se ha convertido en una palabra de moda clave para el bienestar y en un concepto (y práctica) con aceptación generalizada.

Con este mayor enfoque del consumidor en el bienestar y el correspondiente crecimiento en productos y servicios, ¿cómo y dónde encaja una empresa de BPO (subcontratación de procesos comerciales)? Esperamos ver un aumento dramático en las PYMES enfocadas en ganar en el mercado del bienestar, y una forma en que estas empresas pueden lograr una posición de liderazgo en un campo ciertamente abarrotado es alineándose con una empresa de BPO / subcontratación confiable como Anexa. Tenemos veinte años de experiencia en subcontratación en una amplia gama de industrias, lo que permite a nuestra mano de obra calificada adaptar su enfoque específicamente a su audiencia y área de negocio, incluido el bienestar. Ya sea que sus necesidades involucren un CX mejorado, soporte de mesa de ayuda, experiencia en ventas en línea o administración de redes sociales, los agentes experimentados de Anexa representarán su marca con compromiso y autenticidad, de modo que sus esfuerzos comerciales se puedan dedicar donde más importan: construir esa marca

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