Es cierto: el futuro está aquí, en todo su esplendor cargado de tecnología. Si bien la pandemia de COVID-19 inicialmente parecía un golpe devastador en todas las industrias, fomentó un aumento nunca antes visto en tecnología, con muchas empresas duplicando sus inversiones en tecnología para sobrevivir. Y algunas de esas organizaciones generaron la transformación digital de una manera más agresiva y progresiva, ayudándolas a convertir los desafíos en oportunidades. Muchas empresas no solo sobrevivieron, prosperaron. De hecho, una investigación histórica ahora muestra que los líderes tecnológicos han aumentado los ingresos al doble de la velocidad de los rezagados tecnológicos.
Dado que la transformación digital ya no es una opción sino una necesidad, ¿Cómo puede posicionar a su organización para estar en compañía de la primera y no de la segunda? Aquí hay algunos principios guías fuertes y rápidos que pueden apoyar el cambio.
- Seamos claros: la transformación digital no es lo mismo que la innovación. Se trata de lograr mejores resultados comerciales. Con las tecnologías avanzadas disponibles, que incluyen la automatización de procesos robóticos, el aprendizaje automático, la computación en la nube y más, es fácil perderse en los detalles a menos que tenga un camino claro para transformar sus procesos digitales. Puede comenzar haciendo preguntas como «¿Cómo podrían nuestros clientes beneficiarse de una tecnología más rápida y flexible?» o «¿Cómo podemos implementar la IA para enriquecer la experiencia de los empleados y retener a los mejores talentos?» Este tipo de preguntas pueden ayudarlo a definir sus objetivos comerciales y, en última instancia, guiar su transformación digital.
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También es importante reconocer que, al igual que con cualquier tipo de cambio con visión de futuro, encontrará resistencia. El statu quo tiende a resistirse al cambio y nunca cederá su poder voluntariamente. Sin embargo, puede generar una dinámica diferente si recluta a los primeros creyentes. Si puede identificar dónde se pueden aprovechar sus bolsillos de entusiasmo, puede crear un movimiento.
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Inicie su estrategia de transformación con un cambio clave. Será mucho más fácil crear un sentido de visión y destino con un resultado probado. Para algunos es difícil superar su predisposición innata de aversión a las pérdidas, y muchos necesitarán ver que la idea alcance el éxito antes de comprarla por completo. Aquí es donde una inversión en análisis de datos, por ejemplo, podría generar conocimientos para implementar nuevas y poderosas estrategias para el éxito y dar como resultado ese primer gran jonrón. En otras palabras, cada viaje comienza con un solo paso: su transformación no necesita implicar un cambio masivo de una vez, sino que puede ser una serie de pasos cuidadosamente trazados y ejecutados que se construyen a medida que avanzan.
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Nunca olvides que la tecnología es un medio para un fin, pero no es un fin en sí mismo. Es simplemente una herramienta al servicio de su empresa. Una transformación digital solo imparte valor cuando se genera como una reinvención y re-imaginación a gran escala de su negocio, que en última instancia transformará la forma en que su organización crea, entrega y captura valor en el mercado.
Al final del día, el uso más poderoso de las herramientas digitales se logra al hacer preguntas fundamentalmente diferentes que nos permitirán resolver problemas complejos y generar impactos más significativos en los clientes y empleados. Y en el corazón de este cambio, asociarse con una de las principales empresas de subcontratación de BPO puede marcar la diferencia definitiva.
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