La Resiliencia Como un Activo Clave, Junto con las Empresas de Servicios Especializados de BPO

Frente a mercados impredecibles junto con impactos e interrupciones cada vez más frecuentes, las empresas se están enfocando en mejorar su resiliencia. Lograr esto requiere una acción que abarque los límites funcionales tradicionales e implica la transformación no solo de las operaciones de una organización sino de todo su modelo operativo.                                                                                                                                                                                     

Entonces, ¿Cómo desarrollan las empresas resiliencia en un mundo de negocios donde la volatilidad se ha convertido en una constante global? Los últimos dos años han demostrado claramente cuán rápida y dramáticamente pueden cambiar las condiciones del mercado. Mientras que algunas empresas vieron cómo la demanda colapsaba literalmente de la noche a la mañana, otras experimentaron un aumento inesperado y sostenido. Con muchas áreas que aún luchan contra problemas relacionados con la pandemia, otras enfrentan los desafíos que conlleva la recuperación. La demanda acumulada es generalizada en muchas industrias, lo que crea aún más problemas en la cadena de suministro después de meses de interrupciones. Otros factores que agravan el desafío incluyen el impacto del Brexit, la transición a la Industria 4.0 y el mayor enfoque en modelos comerciales ambiental y socialmente sostenibles. El mundo se mueve más rápido que nunca y, por difícil que sea lograrlo, nunca hubo una mayor necesidad de resiliencia operativa. 

Dicho esto, la verdadera resiliencia es muy difícil de desarrollar utilizando un enfoque fragmentado y de abajo hacia arriba. La investigación muestra que el uso de un enfoque holístico y multifuncional puede mejorar la resiliencia general de una empresa entre un 30 y un 40 por ciento más que la optimización tradicional. Si bien estos cambios pueden ser bastante diversos, dependiendo de las circunstancias de cada organización, las siguientes son cinco estrategias que generalmente pueden aplicar muchas empresas.                                                                             Reevaluar las decisiones de hacer o comprar                                                                                                            Las organizaciones deben revisar constantemente su huella operativa, determinando si ciertas actividades se mantienen mejor internamente o si se pueden administrar de manera más eficiente a través de la subcontratación o proveedores externos. La organización en cuestión necesita responder a la pregunta: ¿es óptima la huella actual?Replantear la estrategia de activos                                                                                                                                     Es importante analizar cuidadosamente la base de activos existente y determinar dónde enfocar los esfuerzos de mejora. Este tipo de descripción general podría basarse en cuatro dimensiones: el nivel de excelencia operativa en un sitio; sus factores de costo incluyendo mano de obra, energía, materiales y transporte; el alcance de su producción (teniendo en cuenta su tamaño y grado de automatización); y el carácter distintivo de un sitio que permitiría el acceso al mercado y capacidades especializadas.                                                                                                              Transformar para la agilidad                                                                                                                                                En esta etapa, una empresa debe centrarse en acciones de primera línea que puedan reforzar sus operaciones frente a las crisis. Todos los niveles de operación deben poder reaccionar de manera efectiva a los cambios en la oferta y la demanda. Por ejemplo, en las industrias manufactureras, las ideas esbeltas como lotes pequeños, cambios rápidos y producción justo a tiempo pueden marcar la diferencia. Un análisis cuidadoso de cómo y dónde invertir en agilidad es la clave del éxito en esta función.                                                                                                                                            Cree un proceso sólido de gestión de riesgos en la cadena de suministro                                                      Las empresas exitosas ahora identifican vulnerabilidades en su cadena de suministro a través de múltiples niveles, enfocándose en los puntos débiles e incorporando funciones para mitigar las ralentizaciones, en caso de que surjan desafíos.                                                                                                                                                                                              Digitalice los canales para comercializar                                                                                                                     En la nueva normalidad mundo empresarial, la tecnología digital ha establecido el estándar para el éxito. La entrega digital de productos y servicios es la ola del futuro, lo que permite la transformación de la forma en que las empresas diseñan, desarrollan, comercializan, entregan y respaldan sus ofertas.                                                                                    En última instancia, todas las facetas de la resiliencia pueden ser respaldadas por la participación de empresas de subcontratación de BPO. Anexa, un líder de la industria galardonado, puede proporcionar un grupo de recursos humanos experimentados y cuidadosamente seleccionados. Nuestros agentes están altamente capacitados para ayudarlo tanto con el componente técnico de sus actividades digitales como con el enfoque centrado en el cliente que es tan crítico para cumplir con las expectativas de los consumidores de hoy. En todas las industrias, Anexa puede asumir la gestión de un amplio espectro de actividades de su organización, lo que le permite liderar el camino y potenciar la resiliencia de su empresa.

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