Los dos últimos años de la pandemia devastaron la industria minorista (entre muchas otras, pero ese es otro blog). Y aunque las empresas se han reabierto lentamente, la nueva variante de Delta ha reintroducido otra capa de incertidumbre en el panorama minorista. La buena noticia es que el comercio electrónico nunca ha sido más sólido y experimentó un aumento asombroso cuando COVID-19 bloqueó el mundo a principios de 2020, como lo demuestra su aumento del 32% con respecto a 2019. Han surgido otras estadísticas interesantes. Los negocios en línea que ofrecían recoger en la acera experimentaron un aumento de ventas digitales 49% mayor en comparación con un aumento de ventas digitales del 28% para aquellos que solo ofrecían compras en la tienda. Para noviembre de 2020, las ventas de comercio electrónico superaron los $ 100 mil millones por primera vez en la historia, y las ventas generales en línea para la temporada navideña alcanzaron la asombrosa cantidad de $ 188,2 mil millones.
El avance rápido hacia el 2021, y las pymes minoristas sin duda deben anticipar un gran impulso hacia el comercio electrónico, especialmente teniendo en cuenta el surgimiento de nuevas variantes preocupantes. Para ganar el juego minorista en línea, los dueños de negocios deben llevar a cabo una preparación rigurosa. Su sitio web es su tienda, y cuanto más convincente y atractivo sea, mejor. Esto significa incluir características como fotos de productos bellamente presentadas, descripciones atractivas, especificaciones bien diseñadas, capacidades de compra sólidas, precios competitivos, inventario sustancial, una variedad de opciones de envío y un portal de pago seguro. Como propietario de una empresa, debe tener en cuenta el costo de actualizar su presencia en línea a estos estándares.
Para algunas PYMES, el costo de actualizar su plataforma en línea y tenerla lista para las festividades puede ser un desafío; para los propietarios de negocios, hay algunas opciones. Por ejemplo, aunque el Programa de Protección de cheques de Pago (PPP) finalizó el 31 de mayo de 2021, es posible que califique para la condonación de préstamos si es un prestatario existente. Los préstamos para pequeñas empresas suelen tener tasas de interés bajas, pero es posible que no sean una opción debido al cronograma; si necesita fondos antes de la temporada navideña, estos préstamos generalmente demoran entre 60 y 90 días en procesarse y es posible que no funcionen para usted. Dicho esto, los adelantos en efectivo para comerciantes a veces pueden ayudarlo a acceder a fondos rápidamente, pero es posible que deba lidiar con una APR alta. A veces, no necesita buscar más allá de una inversión con garantía hipotecaria: sin intereses o pagos mensuales de los que preocuparse y con un cronograma rápido, este tipo de financiamiento puede ser la respuesta para expandir su presencia en línea, aumentar sus capacidades de envío o invertir en fotografías de alta calidad.
No importa dónde, o cómo, decida invertir en sus actividades de comercio electrónico, será una inversión que valga la pena realizar: los datos hablan por sí mismos. Las ventas en línea llegaron para quedarse y seguirán representando una parte importante del mercado minorista. Una forma adicional de respaldar este esfuerzo es considerar las ventajas que conllevan las empresas exitosas de subcontratación de servicios al cliente. Con veinte años de experiencia en la industria de servicio al cliente altamente competitiva, Anexa se especializa en la integración de nuevos canales y en la ampliación de su alcance. Nuestros agentes calificados están capacitados para fomentar y retener la lealtad del cliente y brindar soluciones centradas en el cliente que reflejen su voz, sus valores y su marca.
Comuníquese hoy y compruébelo por usted mismo– Anexa.