Las formas en que COVID-19 ha impactado nuestro mundo son demasiadas para contarlas: las consecuencias políticas, económicas, sociales, sanitarias y existenciales han dejado una marca indeleble. Durante los últimos 18 meses, las personas lucharon con pedidos para quedarse en casa, prohibiciones de viaje, restricciones para reunirse con personas de otros hogares y el cierre de tiendas no esenciales, incluidos gimnasios, cines, museos, galerías de arte e incluso lugares de culto. Si bien algunos de los cambios en realidad han llevado a la adaptabilidad y mejoras en la forma en que nos comportamos tanto socialmente como en un sentido comercial, algunos han creado contratiempos que requerirán flexibilidad, agilidad e innovación para superarlos.
Uno de los impactos más importantes de la pandemia ha sido el uso de los servicios de salud conductual. No es ningún secreto que la angustia psicológica y el consumo de sustancias han alcanzado nuevos niveles en los EE. UU. Como resultado del último año y medio. Como resultado de las empresas bloqueadas, decenas de puestos de trabajo perdidos – y atención médica – (para junio de 2020, 7,7 millones de trabajadores habían perdido puestos de trabajo con seguros patrocinados debido a COVID-19), y una pérdida de vidas trágicamente asombrosa, el efecto en la salud mental no es sorprendente.
Lo que ES sorprendente, sin embargo, es que mientras que la angustia psicológica y el uso de sustancias han aumentado, la dependencia de los servicios de salud conductual ha disminuido. Las razones de esto son múltiples: pérdida del seguro médico, mandatos de quedarse en casa, cierres de proveedores y evitación / miedo a la atención en persona son solo algunos. Y esta reducción ha persistido más allá de la pandemia, revelando otra nueva tendencia: un aumento dramático en los servicios de telesalud y un modelo de atención virtual.
Cada vez que hablamos de plataformas de entrega digitales / virtuales, se abre la puerta al papel que pueden desempeñar las empresas de BPO (subcontratación) en el apoyo a este nuevo mundo. Es cierto: en un momento en que las necesidades de los pacientes son más altas que nunca, el menor acceso a la atención en persona se ha visto claramente compensado por la rápida transición a la telesalud para las necesidades de salud conductual. De hecho, este es otro ejemplo de un modelo forjado por una pandemia que simplemente no va a ninguna parte debido a la alta satisfacción de los pacientes con los servicios de telesalud. Aquí, al igual que con muchos otros servicios y procesos comerciales, la opción virtual ofrece un tipo de comodidad y cuidado personal nunca antes experimentado. Y más que nunca, las empresas de subcontratación de BPO como Anexa se encuentran en una posición perfecta para respaldar estos modelos de servicio remoto.
Con más de veinte años en la competitiva industria de la subcontratación, Anexa se ha establecido como líder en el cuidado de la marca en muchos sectores comerciales, incluida la salud, al actuar como un socio confiable en la provisión de servicios remotos centrados en el cliente. Nuestro riguroso proceso de contratación y la capacitación periódica del personal garantizan que nuestros agentes sean sus agentes, que actúan en nombre de su empresa como la cara (y la voz) de su negocio, independientemente de su industria. La capacitación en profundidad que reciben nuestros especialistas en servicio al cliente fomenta interacciones consistentes y fluidas. También nos especializamos en servicios bilingües, una clara ventaja considerando el crecimiento del mercado hispano en los Estados Unidos en la actualidad. Su resultado fundamental también se beneficiará: pocas empresas de subcontratación pueden igualar nuestros precios si considera la calidad del soporte que recibe.
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