El Call Center – El Corazón Palpitante del Servicio al Cliente
Con la experiencia del cliente siendo una de las estrategias más perfiladas y críticas en un mundo empresarial posterior a la pandemia, se está prestando mucha atención al dónde, por qué y cómo mejorarla. Y cuando consideramos que el servicio al cliente es el corazón palpitante de CX, merece una mirada más cercana. Uno …
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¿ El Paradigma Remoto ha Alejado a sus Clientes?
¿Cómo ha afectado el modelo de trabajo remoto/híbrido al servicio de atención al cliente? Este fenómeno, que ganó fuerza debido a la pandemia, está claramente aquí para quedarse en muchos casos. Pero las expectativas de los clientes no han cambiado; de hecho, se han acelerado. El consumidor de hoy es inteligente, sofisticado y menos inclinado …
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Vender Soluciones es un Arte
La venta de soluciones se ha vuelto fundamental a medida que evolucionan los mercados, y un factor importante para el éxito será un equipo de ventas de «soluciones de venta» altamente capacitado y excepcionalmente capacitado. Mientras que la venta tradicional implica un «propuesta» de productos o servicios con el objetivo de lograr un compromiso de …
Las Fusiones y Adquisiciones Digitales Llegaron Para Quedarse
La transformación digital de la economía global ha afectado a todas las industrias y, claramente, llegó para quedarse. En ninguna parte esto tiene más impacto que en el dinámico campo de F&A (fusiones y adquisiciones) de las empresas digitales. Las transacciones que involucran activos digitales han aumentado significativamente con el aumento de la tecnología como …
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Planeación de Requerimientos de Material (PRM) – Las Ventajas
Algo que probablemente no recibe suficiente atención en el ecosistema empresarial es la planificación de requisitos de materiales (PRM). ¿A qué se refiere exactamente PRM? Es un término utilizado para identificar el proceso utilizado para la gestión de la producción y la demanda dentro de una empresa, y permite realizar cálculos estratégicos sobre los materiales …
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La Nueva Normalidad: Lo Único Constante Es El Cambio en Sí Mismo
Una pandemia mundial de dos años arrasó muchas economías y tuvo el efecto inesperado de transformar otras. Planteó muchas preguntas, tales como ¿pueden la productividad y la eficiencia ser una parte integral del modelo de trabajo desde el hogar y cómo pueden las tecnologías avanzadas respaldar operaciones sin problemas? ¿Y cómo pueden las organizaciones avanzar …
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Acercándose al Cliente
Los informes están disponibles y las tendencias B2B para 2022 tienen que ver con un enfoque similar al láser en el cliente y la mejora de CX. Además, estas empresas B2B deben dar prioridad al soporte de una CX enmarcada digitalmente que les permitirá satisfacer la demanda, minimizar las interrupciones y crear oportunidades de crecimiento. …
Bienes de Consumo Empaquetados (CPG): Descifrando el Código
Los procesos digitales están transformando la comunidad empresarial global, y en ninguna parte esto tiene más impacto que entre los líderes de CPG. Dicho esto, la ampliación de sus procesos y análisis digitales con frecuencia no se lleva a cabo lo suficientemente rápido, porque la inversión en la construcción de la base de apoyo simplemente …
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Atención Médica Digital en Países de Bajos y Medianos Ingresos(LMIC): – Para Llevar
Simplemente no hay sector que no se haya visto afectado por la pandemia mundial de los últimos dos años. Y aunque COVID-19 destacó, y exacerbó, las brechas en muchos de los sistemas económicos del mundo, ninguna fue más evidente que las existentes en el cuidado de la salud en los países de bajos y medianos …
La Desaceleración del Lunes Cibernético No es lo que Parece
¿Qué ocurre el primer lunes después del Día de Acción de Gracias (y, casualmente, es uno de los días de compras en línea más importantes del año)? Después del Black Friday, que anualmente cae en el Día de Acción de Gracias estadounidense, el Cyber Monday es uno de los días de compras en línea más …
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