Comercio Electrónico y Vacaciones: Las Empresas de Servicios Especializados de Procesos Comerciales Apoyan la Nueva Era del Comercio Minorista
Las predicciones para el gasto navideño son optimistas: los consumidores están listos para abrir sus billeteras. Con la confianza en aumento después de meses de bloqueos y restricciones de viaje, tasas de desempleo relativamente bajas y mayores ahorros, todas las señales apuntan a una sólida temporada de compras navideñas. Incluso el año pasado, en lo …
Una Inversión Inteligente en CX es Clave para la Supervivencia: ¡Incorpore las Empresas de Servicios Especializados de BPO!
La industria de viajes está aumentando para satisfacer las necesidades de un mundo post pandémico. A medida que regresan los viajeros de negocios y de placer, existe la posibilidad de que surja una ola de insatisfacción del cliente, en un momento crítico en el que la lealtad del cliente está en juego. ¿Qué nos muestran …
Recuperación Minorista y Negocios con la Pandemia
Según un informe de CNN Business, la economía estadounidense está operando al 92% y los minoristas están viendo una mejora general en las cifras de comercio electrónico. Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó, obligando a cerrar y a perder puestos de trabajo en todo el país, los minoristas se vieron muy afectados. Hacia fines de …
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COMERCIO EN VIVO: Cómo las Empresas de BPO / Servicios Especializados Pueden Apoyar el Comercio como un EVENTO
El mundo del comercio ha visto un nuevo y dramático formato, uno que combina entretenimiento con compras interactivas e instantáneas. El mejor ejemplo de esto sería el evento anual «Taobao Live» de Alibaba, que involucra una transmisión en vivo en línea con su tienda de comercio electrónico para permitir que los espectadores (y consumidores) vean …
Preparándose para Hacerlo Bien: Una Empresa de Servicios Especializados en Atención al Cliente Puede Llevarlo Más Lejos
Se acabaron los días en los que se podía acceder al servicio de atención al cliente únicamente a través de un número de teléfono. El «servicio» nunca ha sido un elemento más crítico del recorrido del cliente, desde la exploración de productos, las comparaciones y las revisiones; a las interacciones iniciales, después de la compra …
Vivo y Bien: ¿Cómo las Empresas de Subcontratación de BPO Pueden Respaldar el Mercado de Bienestar de $ 1,5 Billones?
El repunte del gasto de los consumidores después de la pandemia ha creado oportunidades en todos los mercados, y ninguno ha tenido un impacto más fuerte que la industria del «bienestar». En primer lugar, ¿qué es exactamente el bienestar? Si bien puede significar diferentes cosas para diferentes personas, para muchos abarca la aptitud física, el …
Las Empresas Líderes de Hoy Ya Están Construyendo La Fuerza Laboral Líder del Mañana: Las Empresas de Subcontratación de Procesos Comerciales Pueden Hacer el Trabajo Pesado
COVID-19 a principios de 2020 golpeó e impactó dramáticamente la economía en todas las industrias. Entre los cierres de empresas, el cambio para trabajar desde casa (TDC), el surgimiento de una economía digital y la implementación de las pautas de salud pandémicas, que en sí mismas han seguido siendo un objetivo en movimiento, las empresas …
Clic, Clic, Comprar: Cómo Las Empresas de BPO / Subcontratación Pueden Respaldar La Explosión Del Comercio Electrónico
Las tendencias de comercio electrónico de 2021 reflejan una sociedad de consumo que cambió para siempre. Haga clic, haga clic, comprar. La pandemia mundial impuso restricciones nunca antes vistas sobre los comportamientos sociales. El trabajo desde casa se convirtió en la nueva normalidad. En los meses posteriores a la aparición de COVID-19 en marzo de …
Empresas De Subcontratación De Centros De Llamadas: La Fórmula Que Conecta Su Negocio Con Su Audiencia
Es un hecho: Las empresas que se centran demasiado en el resultado final -el manejo de los costos- sin invertir en la experiencia del cliente van a quedar cada vez más atrás de la competencia. No solo eso, también se tendrán que poner al día con sus audiencias debido a los malos resultados de los …
El Trabajo desde Casa (TDC) en el Mundo Llegó para Quedarse: Las Empresas de BPO / Subcontratación Son un Fuerte Aliado
Veamos los datos de la TDC: el 40% de los vendedores B2B están de acuerdo en que es más fácil llevar a cabo reuniones con los clientes, el 41% está de acuerdo en que la FMH ha facilitado una colaboración más sencilla y el 58% informa que trabaja más horas cada semana en un entorno …