Las Empresas Líderes de Hoy Ya Están Construyendo La Fuerza Laboral Líder del Mañana: Las Empresas de Subcontratación de Procesos Comerciales Pueden Hacer el Trabajo Pesado

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COVID-19  a principios de 2020 golpeó e impactó dramáticamente la economía en todas las industrias. Entre los cierres de empresas, el cambio para trabajar desde casa (TDC), el surgimiento de una economía digital y la implementación de las pautas de salud pandémicas, que en sí mismas han seguido siendo un objetivo en movimiento, las empresas se apresuraron a mantener el equilibrio. Una de las industrias más afectadas por la crisis fue el mundo bancario, como todos los demás sectores (y como servicio esencial) se vieron obligados a responder a la llamada y reinventar rápidamente todo el modelo bancario. Y resulta que muchos de esos giros llegaron para quedarse. De hecho, la investigación muestra que casi todos los roles dentro de la sucursal disminuirán durante la próxima década, y para 2030, se espera que el tamaño promedio de las sucursales se reduzca de seis equivalentes de tiempo completo a cuatro.

Aunque la industria bancaria ya había experimentado cambios significativos antes de la pandemia (en la década anterior, la presencia de las sucursales ya se había reducido en aproximadamente un 20% en los EE. UU.), Se había identificado una tendencia creciente de consumo y la banca sabía adónde tenía que ir con la aparición de COVID-19. Los bancos pasaron rápidamente a un modelo de ventas y servicio que priorizaba la tecnología digital, ampliaron el asesoramiento remoto y remodelaron la distribución física. Vieron cambios significativos en sus estructuras organizativas en su trabajo para apoyar a los clientes. Primero, generaron un cambio de estructuras jerárquicas a estructuras ágiles donde las personas tienen autonomía, las relaciones son más flexibles y los equipos recién formados, o tribus, recibieron recursos y derechos de aprobación, creando agilidad y calidad en la experiencia del cliente. En segundo lugar, los bancos desplegaron el talento de las áreas de superávit a las áreas de escasez, para reducir costos y reforzar la reputación. Por último, los bancos se centraron en la formación de nuevas habilidades para respaldar los puestos de trabajo actuales o de nueva creación, en particular con un moderno modelo de digital  surgiendo como base. Después de la pandemia, el mundo bancario está examinando los cambios provocados por la crisis global para identificar cuáles son temporales, cuáles son permanentes y cómo construir la fuerza laboral futura.

Hay lecciones universales que se pueden eliminar de la rápida respuesta del sector bancario. Estos cambios son fundamentales para el futuro del comercio, y ciertos temas han surgido como capacidades distintivas en las que las empresas deberán centrarse para seguir siendo competitivas en sus respectivos sectores. Estos temas (experiencia del cliente, fluidez de datos, liderazgo, gestión de riesgos no financieros, ciberseguridad y gestión de operaciones) serán principios rectores para que las empresas naveguen con éxito en una economía pospandémica.

A continuación, le mostramos cómo las empresas de subcontratación de procesos comerciales bien establecidas como Anexa pueden ayudar a las marcas a construir su futuro. Básicamente, estamos equipados para hacernos cargo de tantos, o tan pocos, de sus procesos como considere necesarios, lo que le permite llevar a su empresa a donde debe ir. Entendemos cómo ciertas actividades, como los servicios administrativos, el marketing y la gestión de bases de datos pueden volverse repetitivos por naturaleza, agotando sus recursos y diluyendo su enfoque. Tenemos un equipo para eso. ¿Tecnologías de la información? Tenemos un equipo para eso: toda nuestra TI se desarrolla internamente, lo que permite una personalización completa. ¿Experiencia del cliente? La galardonada Anexa se ha ganado una reputación como líder en el competitivo mercado de servicio al cliente, con agentes bilingües (inglés y español) excepcionalmente capacitados y entrenados en las tendencias de CX más actuales y pueden representar auténticamente su marca.

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