Las Empresas de Servicios Especializados de BPO Pueden Respaldar Modelos Comerciales de Próxima Generación

Default Featured Image

Como cualquier otra industria, el sector de la salud se ha visto profundamente afectado por COVID-19. Entre 2012 y 2019, los fondos de ganancias (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización, o EBITDA) crecieron a una tasa de crecimiento promedio compuesta de aproximadamente 5%. Esto fue impulsado parcialmente por la Ley de Cuidado de Salud Asequible de 2010, que provocó un aumento en el gasto en salud, lo que resultó en $ 130 mil millones de gasto adicional en salud por parte del gobierno federal.

Sin embargo, se predice que los próximos tres años serán menos optimistas para la industria, por varias razones relacionadas con COVID. La tasa de desempleo de octubre de 2020 del 6,9% sugiere que un gran grupo de personas puede haber pasado del seguro financiado por el empleador a otras opciones. De hecho, según las trayectorias de investigación, se espera que entre $ 70 y $ 100 mil millones en fondos abandonen el sistema de salud para 2022, impulsado por la compra de productos, cambios en la cobertura de los planes patrocinados por el empleador y presiones en las tarifas de Medicaid a nivel estatal. . Esas cifras son difíciles de ignorar, y las empresas de atención médica deben mirar el panorama general y desarrollar estrategias para navegar en una economía post-pandémica.

Se presentarán importantes oportunidades para innovar. Fuera de la vertical del pagador, las estimaciones son que los fondos comunes de ganancias de Medicaid podrían aumentar en un 10% como resultado de las inscripciones posteriores a la pandemia y los márgenes normalizados. En la vertical de proveedores, el auge de la tele salud y otros modelos de atención virtual ofrecen opciones importantes para superar el crecimiento. El desarrollo de modelos comerciales nuevos e innovadores será fundamental para respaldar el nivel de crecimiento del EBITDA que la industria de la salud experimentó en los últimos años. Las oportunidades están ahí fuera.

Los líderes de la atención médica que han demostrado su voluntad de adoptar nuevos modelos ahora están remodelando de manera proactiva y fundamental la forma en que opera la industria y la forma en que se brinda la atención médica. Estos sistemas brindan una mejor atención y generan mayores retornos mediante el uso de la integración de la atención, los datos y el análisis avanzado. Además, los contribuyentes que están implementando modelos de atención de próxima generación están prestando un mejor servicio a las personas con necesidades de atención médica complejas, enfermedades crónicas y otras afecciones a largo plazo que requieren una gestión más continua.

A medida que se han expandido los sitios de atención alternativa (consultorios médicos, centros de cirugía ambulatoria, centros de atención de urgencia), los retornos que se generan están superando las expectativas. Estos sistemas innovadores han podido reducir los costos, mejorar la coordinación y mejorar la experiencia y los resultados del paciente, al tiempo que mantienen o mejoran la calidad del servicio. Estas son las estructuras que están posicionadas para triunfar. Considere dentro de esta dinámica que la adopción de tele salud por parte de los consumidores se ha disparado (11% de los consumidores de EE. UU. Usan telesalud en 2019 a 46% usan tele salud en 2021) y la tendencia es clara. Antes de COVID, los ingresos anuales totales de las partes interesadas en telesalud de EE. UU. Se estimaron en $ 3 mil millones. Con la aceleración de los sitios de atención alternativa y la extensión de la telesalud, se prevé que se podrían virtualizar hasta 250.000 millones de dólares del gasto en atención médica de Estados. Unidos. La atención basada en la tecnología es la verdadera ola de atención médica del futuro.

Otra gran innovación es el espacio de farmacia directo al consumidor, que ahora incluye participantes no relacionados con la salud como Amazon (a través de su adquisición de PillPack en 2018). COVID-19 desencadenó un poderoso crecimiento dentro de este modelo, y continúa la tendencia hacia la prestación de atención farmacéutica en el hogar. Como en la mayoría de las otras industrias, la tecnología juega un papel muy importante en la industria de la salud. Las partes interesadas en la atención médica deben considerar cómo deben cambiar sus modelos comerciales para crear valor en el futuro mundo de la atención médica, cómo reconfigurar sus organizaciones para diseñarlas con eficiencia y velocidad, y cómo preparar sus procesos operativos y plataformas tecnológicas para mantener una ventaja competitiva.

Esta ventaja se puede introducir sin problemas a través de asociaciones con empresas experimentadas de Servicios Especializados de BPO. Anexa es una galardonada empresa de subcontratación de procesos comerciales con dos décadas de experiencia y equipos dedicados de especialistas en procesos comerciales. Si sus necesidades se centran en el cliente con soporte técnico, gestión de redes sociales o campañas de mercadotecnia; o procesos de negocio no esenciales que incluyen soluciones de oficina administrativa, Anexa tiene un equipo para eso. Tenga en cuenta que también nos especializamos en servicios bilingües (inglés / español), y esta es una llamada que no puede permitirse NO hacer.

¿Tiene preguntas? Comuníquese hoy mismo para tener información sobre como Anexa puede respaldar sus procesos comerciales posteriores a una pandemia.