Puede haber muchos puntos importantes que se pueden encontrar en el modelo de negocios de la institución financiera. La gestión del riesgo financiero es una de las piedras angulares de las organizaciones financieras exitosas- estos incluyen el riesgo crediticio, el riesgo de mercado, junto con el riesgo de financiación y liquidez. La escuela de pensamiento en torno a estos enfoques fundamentales es que los riesgos se pueden cuantificar y utilizar como amortiguadores de capital social que mantienen los bancos para compensar pérdidas potenciales.
Por otro lado, los riesgos no financieros dentro de la industria financiera están mayormente relacionados con las operaciones y tienden a reflejar las mismas amenazas que enfrentan las empresas fuera del sector. Muchas de estas organizaciones han desarrollado estrategias para hacer frente al riesgo no financiero al mismo tiempo que incorporan muchos de los mismos enfoques que utilizan los bancos para gestionar el riesgo financiero-que también afrontan las empresas. Con el entendimiento de que esto puede ser una calle de doble sentido, es probable que la industria financiera pueda aprender del mundo de los negocios corporativos cuando se trata de administrar el riesgo no financiero.
Por ejemplo, en la parte superior de la lista de comparación entre industrias estaría la digitalización y sus riesgos asociados, particularmente en lo que respecta al sector bancario. Con la digitalización de un modelo comercial financiero, surgirán nuevos desafíos, incluidos los riesgos cibernéticos, la entrega de TI, la continuidad comercial y el riesgo asociado con la incorporación de IA. Desde un punto de vista tecnológico, el sector corporativo tiene mucho que compartir. Otro punto de comparación a considerar: junto con las telecomunicaciones, el transporte y la energía, la banca sería considerada una infraestructura altamente crítica. El análisis de cómo estos otros sectores gestionan la infraestructura crítica podría ser de gran beneficio para la industria financiera.
Sin embargo, una de las conclusiones más importantes al comparar los enfoques de gestión de riesgos de los distintos sectores es la importancia de la resiliencia. Ya sea que analice la industria de las aerolíneas, donde la seguridad es primordial, o el sector de las telecomunicaciones, donde la estabilidad es de suma importancia, o la industria automotriz, donde la subcontratación y la cadena de suministro son factores críticos, la resiliencia se perfila como la clave del éxito… es literalmente la supervivencia del más apto (y el más rápido).
Mirando hacia atrás en nuestra comparación entre empresas y bancos, está claro que la resiliencia influye mucho en los enfoques de control específicos del riesgo. Las experiencias extraídas de industrias corporativas específicas en realidad pueden proporcionar orientación y controles útiles para el sector financiero, y está claro que en 2022, la resiliencia es tanto el nuevo paradigma de gestión de riesgos para las empresas como para los bancos. Particularmente al salir de una pandemia global, muchas empresas que han sido sorprendidas por eventos de riesgo que aparentemente surgen de la nada necesitan buscar informes más oportunos, evaluaciones detalladas y conciencia de tendencias importantes y emergentes. Estos son algunos de los elementos estratégicos de la verdadera resiliencia empresarial.
Ya sea en el sector financiero o corporativo, las empresas pueden maximizar sus iniciativas de resiliencia asociándose con una de las principales empresas de subcontratación de BPO. Anexa es un pionero de la subcontratación galardonado que ha establecido el estándar de oro en servicio al cliente y CX, junto con procesos clave no centrales que pueden agotar el enfoque y la eficiencia de una empresa. Como líder acreditado de la industria, Anexa puede recoger las piezas virtuales y administrar tanto o tan poco de sus actividades comerciales como necesite, mientras descubre cómo recrear y restablecer sus prácticas comerciales críticas en un post- mundo pandémico.